为进一步方便客户通过电话银行办理业务，工商银行于近期在国内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线全面上线。
据介绍，客户只需拨打工商银行贵宾服务专线，再按#号键即可进入智能语音服务。工商银行的智能语音识别电话银行服务采用了业界领先的电话语音识别技术，能对语音进行自动识别和智能判断，并准确定位到客户需要办理的业务。
客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，只需说出“查余额”、“转账”、“定期存款”、“利率查询”等想办理的业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。据测算，使用该智能语音电话银行后，之前用户需要按键交互5~8次的业务，现在只需要语音交互2~3次即可，平均交互次数较之前大幅缩短。
