工商银行临海支行近年新员工增加40余名，加上业务发展，柜员业务操作日趋复杂，造成运行质量下降，为更好地服务客户，开展运行业务学习活动。
一是落实各部门、人员职责
综合管理部对全行运行专业有管理、业务指导、业务培训的职责。网点、部门负责人对本网点、部门运行业务有领导责任。值班经理、值班经理助理是本网点、部门的运行业务的直接管理者。柜员是运行业务的具体操作者，为第一责任人。
二是落实运行管理部门的管理功能
综合管理部对运行业务进行不定期的培训、辅导；每月编发《业务运行核算质量情况通报》；不定期下发各类业务新规章、新制度等；每半年至少1次对网点员工进行业务辅导；解读各类运行核算通报；不定期对值班经理、柜员进行业务考查，对考查情况通报；定期下发运行业务学习进度表。
三是网点直接管理者的管理职能
值班经理与值班经理助理是网点、部门运行业务学习的召集人；组织网点员工共同学习、讨论每月的《业务运行核算质量情况通报》、下发各类业务新规章、新制度等；对学习中的疑点、难点及时与综合管理部沟通；日常操作中的新思路、新方法及时上报综合管理部。
四是柜员业务学习的重点
3月柜员重点学习《网点业务操作指引》2011版。参加学习、讨论每月的《业务运行核算质量情况通报》、各类业务新规章、新制度等。
