课程分四部分展开：一是观看现阶段一线服务实况录像，并分析存在的不足；
二是规范服务礼仪，包括着装、微笑、站姿、坐姿、手势等；
三是熟练服务五步法，服务五步法主要是热情接待，快速办理，提醒服务，双手接递和热情送别；四是晨会流程介绍。晨会是一个学习训练的平台，晨会可导入列队主持人开场，团队激励，仪容仪表检查，每日主题，工作点评及重要事项说明，领导讲话，以经营理念及口号结束。也可以在晨会上规范服务用语和手势。
这四方面课程的介绍过后，现场邀请在做员工分角色演练，包括正常的柜面服务流程和晨会的一般流程等。
