网上订餐、网上淘衣服，网上挑家具，网上买车……随着网购的不断普及，网上购物的品类正从生活消费品向更多的领域发展，网购保险就是这两年来新起的消费热点之一。与传统的投保方式相比，网上投保不用体检，不用走繁琐的流程，而且省去中间代理环节，非常实惠便捷。但是据调查，还是有不少人担心网上投保后没有明确的代理人提供服务，出险后理赔服务得不到保障。日前，记者从泰康人寿了解到，2011年通过泰康人寿官网投保的理赔案件达320件，较2010年同期增长3倍，赔付金额约275.44万，平均结案时间仅2.17天。
网上投保，理赔报案有途径
据泰康人寿保险专家称，网上投保后的理赔服务并非像一些人想象的那样虚拟，其实同样是由公司强大的服务团队、服务机制做支撑。通过合法网络渠道投保的客户与公司其他渠道投保的客户享受公司同样的理赔服务。泰康人寿网络投保的客户一旦出险，只要按照正常流程报案申请理赔即可。最快的理赔报案方式是立即拨打7X24小时全国统一客服热线95522，在报案后提交相关申请资料，经公司审核后即可迅速结案理赔。例如客户陈某于2010年在泰康人寿的官网为自己投保了泰康e顺意外伤害险，2011年3月该客户因遭遇特大交通事故不幸身故，其家属及时拨打95522报案。泰康人寿理赔人员迅速介入案件，进行现场查勘，仅用一天时间就完成案件审核，理赔款很快打入到保险受益人银行卡中，实现了泰康人寿“理赔快、服务好”的承诺！
此外，泰康人寿网络投保客户还可通过其官网“快速服务通道”在线申请理赔，并可登录e站到家自助服务专区查询理赔进度，随时知晓理赔处理情况。
泰康人寿倾力提供人性化理赔服务，网上投保，理赔有保障
从成立至今，泰康人寿始终坚持“以人为本”，倾力提供人性化、便捷化的理赔服务，先后推出 “95522理赔服务专席”、“小额案件立等可取”、“康乃馨住院探视”、“县域理赔受理前置”、“VIP客户上门服务”、 “零等待健保通”、“3G电子化理赔”等一系列特色理赔服务举措。其中，泰康人寿在寿险业内首家推出的“3G电子化理赔”，一站式实现报案受理、探视时理赔资料上传、出院时理赔受理、结案等全流程服务，免去客户上门提交理赔资料手续，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内。
日前，泰康人寿还向全国投保重疾险的客户提供 “重疾提前给付服务”，让客户在治疗过程中尽早拿到理赔款，让保险保障功能在客户最需要的时候切实发挥作用。针对近年来频繁发生的各类突发事件，泰康人寿还专门建立了“重大突发事件理赔应急机制”，专人负责、及时发现、力求在最短的时间内做好理赔服务，将理赔款及时送到急需的客户手中。例如，2010年玉树地震，13小时完成理赔；舟曲泥石流，三地联动20小时结案；伊春空难，24小时内泰康人寿董事长陈东升亲送赔款……
顺畅高效的理赔运营机制、完善贴心的理赔举措为泰康人寿出险客户享受专业理赔服务提供了有效保证。网上投保的客户同样可享受这些人性化的理赔服务，理赔完全有保障。相信随着保险公司网络销售服务的不断完善，消费者保险意识和认知的不断增强，具有更多便捷性和价格优势的网络投保，将逐渐成为消费者自主选购保险的主要方式之一。
