“一到银行就能办业务”，对于客户来说这是最理想的状态。日前，工行玉环支行在全行范围内开展大讨论，从满足客户需求的角度出发，积极探讨如何提高离柜业务率，缓解排长队现象。 排队对于客户和银行来说都不是乐于见到的情况，客户浪费了时间，银行浪费了人力。玉环工行通过分析柜面业务办理的现状，排查哪些业务是可以从柜面脱离却还未脱离的，并进一步研究如何通过有效举措分流柜面业务。 分析表明：操作习惯、对自助机具的不了解等原因造成客户偏爱到柜面办理业务的现象较多。针对这一情况，玉环工行表示下阶段将主要从三方面着手加强引导： 一是配足配齐大堂经理，确保每个网点2名大堂经理，重点关注大堂经理的业务素质，全面发挥大堂经理引导和现场管理的作用。为此，该行已面向社会公开招聘大堂经理。 二是加大自助设备投放。通过加快推进自助设备的投入和自助银行的建设，为客户办理业务提供多种渠道选择。 三是加大优惠政策宣传。通过宣传该行推出的免费办理工银密码器、手机银行汇款免手续费、网上银行汇款手续费折上折等优惠政策，使客户从成本角度考虑，改变操作习惯，选择更为方便、实惠的自助设备。
