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【深圳商报讯】记者昨日从深圳保监局获悉，该局出台了一系列具体举措，大力治理车险理赔难突出问题，力图将深圳打造成全国车险理赔服务示范区。
保监局的调研显示，车险理赔资料要求多、理赔进展反馈不主动已是车险理赔难的突出问题。保险公司在理赔资料收集过程中，一是收集时间过长，理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的三分之二，耗时最长，是影响理赔时效的关键因素。虽然有车主递交理赔资料不积极的原因，但主要是因理赔资料递交渠道、方式不够方便快捷，保险公司对于理赔资料要求过多，有时甚至要求客户重复提供。二是不严格执行《保险法》对于先行赔付的有关规定，往往要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔。三是公司业务员以及车行等受托机构在收集理赔资料时常出现延误、甚至丢失理赔资料。
针对上述影响车险理赔效率的顽疾。昨日保监局正式对外公布了要求保险公司简化和规范理赔资料收集的具体要求。
保监局明确规定：保险公司不得以资料不全为由拒收资料。对于资料虽不齐全，但可判断事故责任和部分损失的案件，保险公司应当先行赔付。
除确认保险事故性质、原因、损失程度等相关理赔资料外，不得要求客户提供其他无关材料。保监局已要求深圳市保险同业公会尽快制定车险理赔资料行业标准。 另外，要求保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门三种资料收取服务。客户递交理赔资料后，保险公司应出具资料接收回执。
保监局还要求保险公司建立完善理赔回访制度。
平安车险新承诺：先赔付后修车
【深圳商报讯】昨日，平安产险总部面向全国车险客户推出新服务承诺先赔付，后修车。这一创新模式将大大缩短索赔周期，客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束、资料齐全方能启动索赔程序的传统模式。
据介绍，先赔付后修车模式不限出险次数，不限理赔金额，只要是无人伤车损案件，交且答应在与平安签约合作的百余家修理厂修车即可。
另外，平安承诺对客户和第三者提供7×24小时专家电话咨询服务； 一旦发生人伤案件，车主可通过平安24小时人伤医疗专家在线辅导，获得住院、伤残评定、事故处理、诉讼等全面咨询和建议。
针对万元以下纯车损案件，平安产险承诺通过快递上门，免费代收理赔资料。在受理报案、完成定损价格、赔款到账环节，车主将收到平安短信通知。同时车主可登录平安PA18网页自助查询赔案的每一个环节处理明细。
作者：胡佩霞
