6月5日上午9时50分左右，一客户持身份证和电子填单机打印的凭证到仙居工行支行专柜非现金柜台办理灵通卡及网银开户业务，柜员接过证件和平时一样进行证件与本人核对，发现照片和本人不是很相像，随后柜员又进行了身份联网核查，联网照片反馈图像与实际办理人存在较大差异。柜员立马叫来了值班经理，值班经理核对以后差异太大，对其提出了是否为本人？该客户回答说确为本人，并声称照片是自已十年前照的，与现在看上去不是很像。随后值班经理又问其住址及生日等情况，客户开始有点紧张，随后告诉我们：身份证是她小姑的，她人在外地做生意，在本地办理社保，要到银行开户，她本人一时不能回来，才邮寄身份证希望办理开户手续，我们对她进行了解释，开户可以代理办理灵通卡开户，要提供代理人证件，但部份功能有一定限制，等她人回来后到本地网点办理其他功能，网银一定要本人来办理，且U盾必须交本人，代理不能办理。并告诉她这是为了客户的资金安全，客户表示理解并愉快地办理了代理开户手续。
以上案例告诉我们在日常工作中，作为银行员工：一方面要保持谨惕凡事认真；另一方面又要做好服务和解释，争取客户的理解和支持，只有这样才能在工作中羸得主动。
