5月7日-10日,台州仙居工行分别召开管理人员、客户经理、网点人员及保安和大堂引导员等岗位层次的民主评议行风转段会议。会上有针对性的学习了市分行民主评议行风活动转段动员会上的讲话精神,并且对前阶段宣传发动工作进行了总结,对下阶段工作进行了布置。
在各个层次的转段会上,该行行长都提出来不同的要求:
针对管理人员要求:一是认真抓好本部门规范化服务工作。以标杆网点的要求为标准,从环境卫生员工仪表、大堂引导、首问负责制等方面,逐项从细节上抓落实抓检查抓到位,决不能走过场,二是组织员工体验他行服务。网点负责人组织本网点员工到他行体验服务活动,做一回客户,取长补短,体验结束后在晨会上与其他员工分享心得。三是加大宣传力度,带领本部门员工反复学习温故员工必知内容。四是要重视做好客户服务投诉和服务纠纷的处理,防止处理简单化。
针对客户经理要求:积极走访企业、客户。上门主动了解客户信贷需求,并积极寻找经营好、贷款有需求的新客户,加大信贷支持力度,扩大信贷投放量,努力支持地方经济发展。同时,在内部操作上,进一步整合流程,加快工作节奏,提高贷款速度。
针对网点人员及保安和大堂引导员要求:一是自觉的投入到民主评议行风活动中,关注活动进展,熟知活动内容、活动步骤,提升对外形象。二是注重业务学习,加强业务技能的训练,知晓收费内容,尤其是大堂引导员要掌握规范服务礼仪,充分发挥引导分流作用,维持大堂有序经营。