随着民主评议行风活动进行，客户对银行的期望值越来越高，客户服务满意度方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败，为了应对日趋激烈的金融行业竞争，不断提升核心竞争力，工行台州黄岩支行于近日开启了为期一周的标杆网点建设培训，以期通过规范服务标准、优化服务流程，提高服务质量和服务效率，深化服务内涵，逐步培育该行更强的客户吸引和依存能力，提升全行服务价值和形象价值。
启动大会上，首先由该行王佳宁行长作了动员讲话，他指出，服务工作是银行经营管理的永恒主题，服务是全行核心竞争力的具体体现，有一流的服务就会吸引一流的客户，才能塑造一流的竞争能力，因此，全行要进一步统一服务思想，树立服务意识，加大服务力度，落实服务措施，从而有效提高客户的满意度和美誉度。
随后，来自金鼎恒银管理培训有限公司李欣老师为大家上了第一堂课，向全行员工宣导了服务标准化全流程，让员工通过学习掌握营业环境、员工职业形象、服务流程标准、晨会流程与标准。培训过程中，老师采用了大量网点实拍服务图片及影像资料，通过生动的正反案例对比，加深了学员们对标杆网点的认识，并感受到自身与标杆网点的差距。同时，对于服务流程中的各项标准，老师都作了详细的解释并亲身示范，还要求全行一起练习，以加固学习成效。
服务工作是一项需要长期持续推进的工作，该行将以此次标杆网点建设为契机，在全行树立以服务促营销的理念，通过树立标杆网点和标杆人物，带动全行网点和员工整体服务质量的提升，把我行建成黄岩当地服务品质最优银行。
