黄亚峰 记者 赵修彬近年来，黑龙江保监局高度重视干部队伍建设，以不断提高监管效能为目标，开展了全员教育培训、作风建设以及党风廉政建设等工作，极大地激发了干部队伍的活力和工作积极性，全局干部的思想政治素质和业务素质得到了显著提升，各项工作取得了较好的成效。
加强基础教育培训
作为干部队伍建设最重要的基础性工作，黑龙江保监局每年都把教育培训纳入全局中心工作统筹安排，坚持每周五学习制度，加强以胜任本职工作为目标的能力培养，增强干部依法监管科学监管的本领。
通过召开座谈会、问卷调查等方式，广泛征求全局干部的意见和建议，根据实际工作需要设计培训内容，激发干部学习的内在动力和潜能。在抓好干部政治思想教育和党性教育的同时，抓好干部的知识更新和业务能力提高，不断优化干部队伍知识结构。2010、2011年，围绕政策理论、金融监管、法律法规、监管实务、执法监察、礼仪及心理健康等主题，邀请业内专家、政府及其他金融监管部门官员、高校及党校专家学者、专业人士等举办辅导讲座20次，平均每年安排培训43次，2012年计划安排培训50次。
该局在开展常规培训的同时，紧密联系监管工作实际，着力研究热点、难点问题，以提高培训的针对性和实效性。并通过多种途径加强干部实践锻炼，使干部尽快成长为监管工作的中坚力量。
每年按照一定比例进行干部轮岗交流，弥补干部长期在一个部门任职业务技能单一的不足，丰富干部阅历，提高干部解决实际问题和驾驭工作的能力，促进干部全面发展。2010年以来，全局干部轮岗交流24人次，一些干部先后走上了科级和处级领导岗位。
增强前瞻性和预见性
黑龙江保监局坚持每周局务会制度，对各部门工作情况及时进行监督检查、跟踪问效，肯定成绩，查找不足，明确改进方向，特别注重引导干部善于总结、把握监管工作规律，增强工作的前瞻性和预见性。
2010年以来，修订《黑龙江保监局行政许可事项工作流程》，进一步完善了行政许可事项的审批程序，在14个节点上对行政许可流程进行全面梳理，量化工作用时，行政许可事项按期办结率达到100%。
修订完善《信访工作处理规程》，明确受理、告知、调查、答复、复查等环节时限和流程要求，确保部门内部及部门间工作衔接的高效顺畅。2年来，共处理300余件信访投诉，在告知和答复环节做到了“零超期”。
出台《黑龙江省保险公司分支机构管理指导意见》，引导各保险公司合理设立分支机构，强化内控管理，注重人才培养和储备，努力实现分支机构的稳健发展。
该局重点围绕治理销售误导、理赔难相关监管措施是否落到实处并取得成效开展效能监察，督促消费者反映集中问题的解决。2年来，在综合治理寿险销售误导方面，狠抓销售人员素质、狠抓电话回访、狠抓银邮重点领域整治。
在着力解决车险理赔难方面，出台车险理赔服务流程指引，量化考评车险理赔服务质量，开展积案集中清理工作，完善轻微道路交通事故快速处理办法，2011年抽查反映，客户对车险理赔服务满意度为92.3%。
2010年以来，该局通过开展效能检查，对行政许可、现场检查、信访投诉、行政处罚等工作开展的效率和效果进行检验和评价，发现问题、查找不足，全局干部进一步强化了效能意识，改进了工作作风，提高了工作标准和工作效率。
