北京雨后车险报案实行“首问负责制”

　　7月21日，北京遭遇自1951年有气象记录以来最强暴雨，雨后车险报案量激增。北京保监局通知要求各保险公司建立“首问负责制”，明确相关责任。首问负责人必须主动、热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。对于属于职责范围的事项，应明确答复处理意见。对于不属于职责范围的事项，应及时协助联系相关部门和人员进行处理。对于因“首问负责”不到位引发信访投诉的人员，公司要给予严肃处理。