近期，，向全社会郑重承诺“3新6享0担忧，我们在你身边”，通过新技术、新流程、新体验3项服务创新，围绕道路救援、医疗救援、简单理赔、限时赔付、VIP专属服务、车险直通车等6重客户尊享价值，为广大客户提供360°的全方位服务，确保客户身处投保、出险、赔付、沟通任何一个环节，均轻松实现0担忧。据悉,为切实保护消费者权益，太平洋产险在实施以客户需求为导向的战略转型过程中，全面优化销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务等各个业务环节，并在此基础上作出覆盖全流程的“优享360”服务承诺。太平洋产险常务副总经理许建南表示，服务承诺代表了一种诚信精神和契约精神，太平洋产险将秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，把“优享360”服务承诺内化为工作规范和标准，以优质的服务覆盖每一个客户接触点，由满足客户基本需求延伸到提升客户体验，主动打造服务竞争优势，进一步诠释太平洋保险“在你身边”的品牌理念。后续，公司将通过内部明察暗访、自查自纠、外部第三方客户体验测评、满意度调查等多种方式，对各机构履诺情况进行监督和管理。
“优享360”服务承诺概要：
3项服务创新:新技术3G快速理赔技术;新流程车险理赔全流程透明服务;新体验车险人伤一对一服务体验。
6重客户尊享价值:一享在你身边的道路救援;二享贴心关怀的医疗救援;三享足不出户的简单理赔;四享限时赔付的高效体验;五享VIP专属的升级服务;六享便捷高效的车险直通车服务。
0担忧:投保0担忧;出险0担忧;赔付0担忧;沟通0担忧。
