为贯彻落实总、省分行员工行为规范教育活动要求,进一步巩固主题教育活动成果,严防各类违规行为,工行台州黄岩支行根据《员工行为规范教育活动方案》要求,通过网点“三会”,有序开展员工行为规范教育活动。
一、组织学习《员工行为规范培训手册》,将员工行为规范教育活动精神传达到每位员工。通过《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》、《员工违规行为处理规定》等制度学习,让我行“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”员工行为规范管理制度体系人人知晓,形成一个自觉投入到行为规范活动,自觉遵守行为规范的良好工作氛围。
二、开展案例分析讨论,提高员工的执章意识和自我保护意识。通过新业务、新规定的学习,不断提高员工业务处理能力和综合素质,通过《案例与启示》、全行风险事件分析,从中吸取经验教训,让员工明白什么该做、什么不该做,珍惜自己的职业生涯。
三、规范员工业务操作流程和服务流程,提高客户服务满意度。要求员工办理每笔业务,必须集中精力规范操作,达到“准、快、好”业务流程,同时每笔业务要求融入服务提升培训的服务流程和语言,通过贴心服务,使工行真正成为“您身边的银行,可信赖的银行”,力争在行风评议活动中得到客户的好评。