那天偶然在特别文摘上看到《多说一句话》这篇文章，心中偶发感想。《多说一句话》中说的是北京的43路公共汽车从朝阳医院门口经过，正对朝阳医院的北们，站名就叫朝阳医院。后来，朝阳医院在东门建立了新的门诊楼，乘客中的病人从朝阳医院的北门下车，绕到东门看门诊，急诊，要绕很长一段路。朝阳医院东边的一站，名叫中纺街，作者讲到许多公交售票员在车到中纺街的时候都会喊一声到朝阳医院看门诊，急诊的从这里下车比较近。这不是公司的规定，因为车上的电子语音报站并没有改，也不是每一位售票员都这么多喊一句，但就是这多一句话，每次都可能使有些人少走了冤枉路，每次都使车上的乘客感觉到一丝人间的温暖。
这则小故事让我联想起自己的工作，我们的服务又何尝不是这样呢？有时多一句话，就会使客户少跑许多路，甚至资金的损失。记的有次一位优质客户来取钱，柜员看到客户拿的是普通灵通卡，就建议客户办一张理财金卡，把灵通卡销户，因为理财金卡有更多优惠项目，一切办好后，客户也比较满意的走了。过了几天，客户电话打来说这个月信用卡自动还款怎么不会扣了。我问了情况，原来换卡的时候没有把信用卡自动还款协议签好。假如当时柜员多问一句要销户的卡签订了什么协议，客户也许就会反应过来。就这么少说一句话，使客户损失利息，滞纳金，最重要的是客户的信誉受到了影响，以后即便你的服务有多好，客户的心里也不一定很舒服。可见有时多说一句话是多么有必要啊！
当前我行正在深入开展民主行风评议活动，我们更应扎扎实实做好服务工作，心中有客户。有时只不过举手之劳，只不过多说一句话，就可减少客户的许多麻烦，，也为我们工行增一份声誉。
