随着标杆网点项目的深入开展,台州仙居永安支行在大堂摆设、服务礼仪、业务运行等各方面都收效显著。
纵观永安支行的大厅,整齐温馨,宣传资料摆放有序,提示标志完整醒目,便民用具配备齐全。碰上阴雨天气,该网点还为客户提供爱心雨具,得到客户的一致好评。
同时,该网点通过晨会、周会、月会,时刻增强员工的服务意识,规范员工的服务用语。在大家的共同努力下,该网点5月底的服务满意度直接从3月底的排名倒数升为仙居工行排名第一。
在业务运行方面,该网点特别针对4月份授权通过率低这个问题开展了多次会议, 分析通过率低的原因,并制定了一系列整改方案,同时将该方案落实到每位员工。如果发生一笔授权退回事件,就由当事柜员在晨会中分析原因并提出自身的整改措施。目前,该网点的授权通过率与上个月相比已经有了很大程度的提高,员工们也会在今后的日子里再接再励,正如该网点的口号一般“努力工作、争创优秀”!


