中国工商银行台州分行根据行风评议要求,结合“满意在工行”主题活动要求,多策并举加强和改进信用卡业务服务工作,开展“惠企便民”举措,着力提升自身服务能力和水平,力促行风评议效果达到最佳。该行的主要做法为:
措施一、改善服务,提高工行信用卡的社会影响力。
一是推出到期换卡短信提醒服务,借助“信用卡卡片管理系统”的投产使用,对到期换卡提前一月进行打卡,卡片到达后短信提醒客户领卡。二是推出信用卡多还款日服务,即由客户通过电话、短信、网银或柜面等渠道,自主设定信用卡还款日,改变目前“25日唯一还款日”的服务拥堵,提高服务水平。
措施二、加快流程结构调整,提高办卡、商户办理的速度。
该行积极优化信用额度调整流程控制,提高95588工单的响应速度和处理质量。
措施三、加大信用卡分期付款业务的产品创新力度,和资金投放力度,服务实体经济。
一是推出“租易通”分期付款业务,满足集中式有形市场经营户和商业旺区临街商户的租金融资需求。二是调研分析企业供应链上下游的供销市场,开发采购通分期付款业务,满足生产和销售企业的融资需求。三继续稳固汽车分期付款业务市场,满足广大消费者购车的融资需求。
措施四、想企业所想做好ETC服务。
借省政府将对全省高速公路客车车辆通行费车型分类及收费标准进行调整之机,该行想企业所想,在第一时间主动联系运输企业,在当地各大国有商业银行中独家提供ETC安装服务。为使该项工作顺利进行,该行一方面要求辖属各行对各相关运输和物流企业做好ETC对外服务电话的咨询解释工作。另一方面,直接提供20座和40座客车的ETC现场安装服务,也为ETC业务的更好发展打下基础。


