该行领导高度重视此次建设项目，班子成员及各部门、网点人员都积极参与培训。行领导在动员报告中强调，服务工作是银行最关键、最重要的工作，好的服务态度才能建立客户对工行的忠诚度，才能吸引更多优质客户，才能提升工行在金融行业的竞争力。
高级培训讲师封冰斐老师指出，金融行业正在从以交易核算型为主转向以营销服务为主的行业，就银行整体的满意度来说，服务就占了其中的63％。封老师就标杆网点建设引入当下最流行的6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)管理模式来对网点进行改造。在培训会上，通过正反案列对比，员工切实体会到与标杆网点的差距，增加了服务意识。同时老师对临柜五步法作了详细的讲解，亲身示范带领全体人员一起练习，并要求临柜人员付诸行动到实际工作中去。
此次活动不是形象工程，也不是阶段性的走走过场，要想取得实效，就要持之以恒。该行将以此次标杆网点建设为源动力，振奋员工工作精神，塑造工行良好形象，规范大家的行为，提升职业素养，带动全行整体服务质量和服务效率的提升。
