在积极推进民主评议行风活动中，工行台州黄岩支行努力在提高服务品质上下功夫，自7月份专门聘请金鼎恒银管理公司 培训师为全行网点进行“魔鬼”培训后，该行在行领导班子的高度重视下，制定计划、全面动员、分批实施，持续按照培训的要求狠抓不懈，进一步规范服务流程，从细节上服务于客户，培育客户忠诚度、提升银行美誉度、增强综合竞争实力，使标杆网点创建工作落到实处。 一是规范操作流程。按照标杆网点的要求，把服务标准导入日常工作，制定大堂经理、现金柜员、非现金柜员、理财经理等的服务控制流程，从“五步法”着手，从根本上解决以往在临柜服务中的“三声”服务、单手接递、岗位脱节等问题，切实做到一人一规范、一人一流程，在服务操作和管理上做到有章可循，有据可依，最终使标准的服务规范逐渐成为员工自觉遵守的行为习惯。 二是坚持“行长巡查”。“行长带班巡查”制是促进服务管理工作的关键一环，可以直接面对一线切身经历实际工作中出现的问题，特别是一些如长时间的排队、客户的引导、业务的现场指导、环境美化等热点，可及时对网点负责人提出有针对性的、富有成效的服务管理建议，及时化解、及时整改，真正让客户满意而来、高兴而归，感受温馨，逐步完善服务体系提高服务水平。 三是提升发展目标。我们的目标是要以优质服务和业务发展有机结合，标杆网点建设工作不能流于形式，要达标实施，我们必须把一流服务回报广大客户，在强化全员营销开拓业务的过程中，以提升服务为宗旨，支持地方经济，支持实体经济为目标，依法合规经营，规范收费，维护客户利益，将标杆网点建设规范化的服务流程落到实处。 四是做到细节入手。没有规矩，不成方圆，以身作则将树立良好的服务代言形象。该行从行长做起，统一着行服、佩戴工号牌、注重个人仪容仪表，为广大员工起到表率作用，引导员工从小事着手，严格要求，注重细节，时刻以高标准要求自己。同时，该行还充分发挥服务管理小组的检查作用，督促柜面员工整齐摆放凭证物品、检查班前的个人仪容仪表；督促值班经理加强营业场所巡视，开设弹性工作窗口，缓解高峰时期柜台压力；督促大堂引导员充分利用各项自助服务机来疏导分流客户，及时为需要帮助的老年客户提供服务，及时分辨优质客户进行疏导，全面做到合理分流以缩短客户等候办理业务时间。
