一、诊断服务，明确缺陷。结合标杆网点服务专项考核办法，支行采用现场检查和录像抽查相结合的方式，每周分别由行领导、服务管理部门负责人带领相关人员到现场重点对网点服务环境、员工职业形象、员工服务流程等三个方面的标准化情况进行检查；服务专管员主要运用录像监控，对网点晨会、开门迎宾、五步法流程进行日常跟踪监测。支行每周针对抽查的实际情况出具一份“服务诊断书”，详细记录抽查情况；每月对“服务诊断书”进行一次汇总，结合客户满意度评价、业务量等指标，分板块客观分析网点服务状况、准确反映服务水平动态变化趋势，并以此为依据严格奖罚。
二、有的放矢，及时整改。支行确定网点负责人为第一整改责任人，要求各网点的负责人在晨会上通报周检查记录表，树立先进，提醒后进，通过正反面的力量的引导，带动全员共同进步，并依据每份为各网点柜员度身打造、贴合自身实际的 “服务诊断书”，将整改措施于三天之内报告给服务管理部门，做到共性问题共同整改，个性问题对症下药，限时抓好整改落实工作。若未及时上报的每次扣网点服务考核分1分。服务管理部门一方面组织个别员工有针对性地观看录像自查，自主发现问题，改进服务，另一方面及时跟进各网点的服务整改状况，及时督促，保证整改效果。
开发区工行标杆网点周检查制度落实执行以来，重在改进，旨在提升，通过精细化考核增强执行规范化服务标准的自觉性，促进了支行整体服务工作的改进。
