为迎接旺季业务高峰，推动全行服务规范化建设，以实际行动夯实服务质量基础，台州开发区工行多措并举进一步优化服务。 一、进一步落实行长坐堂制。支行行长深刻认识到网点服务问题对本行业务发展的重要性，高度重视网点服务工作，严格执行“行长坐堂制度”，经常亲自深入一线解决网点服务问题，尤其是排长队和投诉问题，在储蓄旺季为客户提供更加高效的大堂服务，推动服务质量更上一个台阶。 二、进一步提高服务效率。一方面，科学分析和预测网点客流量和业务量的高峰时段，有针对性地组织一批服务好、业务精、操作快的一线临柜人员加班加点开足柜口，优化劳动力组合配置，缩短客户等待时间。另一方面，网点负责人、客户经理等每天轮流在业务高峰时段配合大堂经理组织协调现场服务，引导客户简单业务在自助服务区的自主办理，实现客户的快进快出。 三、进一步严格服务监管。支行自建设标杆网点以来，积极探索服务长效管理机制，建立了标杆网点周检查制度，围绕服务重点工作，每周结合现场检查和录像监控，为所辖的3个网点12个柜口的每一位临柜人员开具一份差别化的“服务诊断书”，在每周的诊断中发现自身问题、整改问题，并综合使用服务评价器、随机走访客户等方式对员工日常行为进行动态监测，坚决查处和纠正不规范服务行为，全面提升服务质量。 四、进一步加强服务培训。支行利用每天晨会时间巩固临柜“五步法流程”，加强一线员工服务意识的再教育和深引导；利用远程教育等渠道加强员工思想政治、操作技能和业务素质教育；并定于每周二集中临柜人员，开展新业务、新知识、新制度的继续教育，坚持重点培训与全员培训、常规培训与适应性培训相结合，搭建全方位、多层次有系统的培训体系。五、进一步树立先进典型。支行每月评比服务之星，将其照片悬挂在营业大厅墙上，通过选取典型先进人物，带动正面向上的力量，引导全员共同进步，并对主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工给予严肃处理，同时相应追究网点负责人责任，营造以优质服务为荣、怠慢客户为耻的良好氛围。
