对于银行而言，服务实体经济是一个老课题，但是却面临着诸多的新要求。为此，工行2012年加快转变发展方式的步伐，努力提升服务实体经济的质量和水平，促进银行业与实体经济的和谐发展。
在与实体经济联系最紧密的信贷业务领域，工行坚持金融与经济协调发展的原则，科学把握信贷投放总量、节奏和投向，系统推进信贷结构调整，确保资金投向实体经济，用于国民经济发展的重点领域和薄弱环节，较好地促进了经济结构调整和产业结构优化升级。具体而言，2012年工行通过信贷投放从以下五个方面支持了实体经济的发展。
一是把信贷增量投向的优化与存量移位使用结合起来，加大信贷结构调整力度，提高服务实体经济的质量。据统计，2012年工行依靠收回再贷发放项目贷款超过6000亿元，其中95%以上投向了以国家重点投资为主体的在建续建项目。
二是投向符合经济结构调整方向的先进制造业、服务业、文化产业和战略性新兴产业的贷款增速较快，这些产业新增的贷款占到全行公司贷款增量的103%。以文化产业为例，截至2012年末工行对文化产业的贷款余额达到1032亿元，全年新增加了372亿元，增幅达56.3%，成为增长最快的贷款投放产业之一。
三是对中型企业和小微企业的金融服务持续改善，新增贷款占到公司贷款增量的73%。为更好地服务小微企业，工行充分发挥客户、资金、规模等方面的优势，抓住产业“龙头”，大力发展产业链金融和产业集群金融，带动了一大批小微企业的发展。其中仅通过网络融资一个产品，工行去年就累计为约3万户小微企业提供了3288亿元的贷款支持。
四是个人类贷款增长较快，贷款增量占到全部贷款增量的三成，为拉动消费、改善民生提供了有力的金融支持。截至去年末，工行的个人贷款余额已在国内同业中率先超过2万亿元，在全部贷款中的占比超过了四分之一。为了促进消费升级，工行通过个人消费贷款重点支持了居民购买自用车等合理消费，并陆续创新推出了个人家居、文化、留学等贷款品种，满足了城乡居民日益增长的新型消费需求。
五是继续加大对中西部和东北地区的支持，对上述区域的贷款投放增幅连续5年高于全行平均水平，促进了区域经济的统筹协调发展。
