为加强规范化服务意识教育，提高日常服务礼仪规范水平，推进全行服务上台阶，工商银行临海支行在去年标杆网点培训的基础上，参照《中国工商银行员工素质和服务行为规范（光盘）》，分网点对全行临柜人员进行集中培训。 培训内容从仪容仪表的具体要求、常见的不良举止、优雅的基本姿势、神态以及基本的待客服务礼仪等方面进行学习，对各个基本的服务礼仪姿势逐个进行示范表演。主讲人为网点负责人或值班经理，一般在“晨会”、“周会”蕙“月会”上进行，主讲人在讲解示范的同时，还要求每位听课的员工跟着一起训练，直到全部演练过关。抽查部分员工的工作录像，指出不足之处，特别是一些应对话术，相互学习、取长补短，一些共性的问题大家统一操作方法，大家共同提高。 各部门将有侧重点地对辖内全体员工进行培训，行领导及管理科室定期督查，以现场检查和非现场检查相结合的方式，每月“服务通报”上进行通报，督促相关责任人整改，切实提高全行服务水平。
