日前，台州仙居城南支行顺利通过省银行业协会考核验收，被评为“浙江省银行业2012年度文明规范服务示范单位”，成为仙居县首家获此殊荣的金融机构。
多年来，城南支行坚持"以客户为中心"的服务理念，以标杆建设为载体，以“效益+质量+个性化服务”为经营特色，全力打造精品银行。在当地金融界确立起了良好的品牌形象。
一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础
城南支行通过完善机制，强化管理，夯实了文明规范服务工作的基础。
一是完善组织管理机制。城南支行成立了文明规范服务工作领导小组，根据《业务操作指南》、《员工行为手则》服务管理细则等制度，结合自身情况制定了实施细则。每日利用晨会的“黄金时刻”，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作。并向社会、企业、行内三个层面聘请行风监督员，形成严密的服务工作监督检查系统。
二是完善员工培训考核机制。城南支行加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，邀请专家授课。坚持“公平、公正、公开”的原则，选拔了优秀员工参加上级行技能比武，如城南支行行长吴芳芳同志就是受益于城南模式的培训方式走出来的全国冠军。
三是完善员工激励约束机制。城南支行推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现“以人为本”的管理理念，对员工的激励、表扬形成系统，包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢，获得表扬卡，每月评选服务明星，树立服务先进典型。
二、优化流程，打造标杆，提升服务保障能力
城南支行以标杆网点建设为契机，迅速提升服务能力。2011年开始，该行率先开始标杆网点建设，这一项目的实施使得其服务质量得到显著改善，为有效实践规范化服务提供了保障。
一是改善服务环境。城南支行建筑面积达到了850平方米，配备了一个可同时容纳40辆车的停车场地，营业场所分为上下两层，其中一楼设有办理日常业务的自助服务区、现金区、非现金区、客户等候区四个功能区；并配备了叫号机、咨询台、填单台、液晶电视，主要为普通客户提供大众化、标准化、便捷高效的各种服务。二楼是专门为配有贵宾理财区，设有接待服务区、现金办理区、贵宾客户专属服务区、客户休息区、网上银行体验区，每个区域按照人性化的原则，从客户角度出发进行设计。
二是优化服务流程。标杆网点建设以来城南支行从服务流程，服务环境、服务设施及设备、服务礼仪、服务纪律、服务过程、服务安全、服务机制、监督和考核机制等八个方面进行了优化，要求每位员工在做好“服务五步法”和微笑服务前提下，还要做到温馨提醒、预先提醒服务。如：提醒客户注意安全、提醒客户清点现金、在存单（折）挂失到期前给予提醒服务等。
三是建立客户快速分流机制。城南支行创新性的开始了“大服务”将值班经理从现金柜台中脱离出来，充当大堂经理，注重强化大堂经理的接待和引导作用。根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。按照网点客流量规律，实行“弹性排班”，增强业务高峰期客户接待能力。
四是提升高端客户服务能力。城南支行设立了贵宾理财中心，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，配备了取得AFP资格专职客户经理，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展黄金、保险等理财沙龙等贵宾理财活动。
三、文化引领，理念先行，打造卓越服务团队
古语云：欲诚其意者，先致其知。服务理念的灌输和团队建设相辅相成。城南支行通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，使员工服务水平快速提升，团队氛围浓厚。
城南支行开展了“文明服务月”活动、“快乐理财周”活动、“柜面服务百日竞赛”等活动。在各项活动中，城南支行发现自身优势，查找自身不足，制定改进措施，增强了全员的服务意识和能力。员工们还非常注重丰富员工文化生活，定期全员聚餐，组织野餐、登山等丰富多彩的文体活动，增强了员工队伍的凝聚力、向心力。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。城南支行在服务中求创新，在创新中谋发展的实践，提高了客户满意度，也增强了自身的核心竞争力。但是，提高金融服务质量的道路只有起点，没有终点。相信城南支行将继续加大文明规范服务工作力度，巩固基础，开拓创新，稳健经营，不断提高经济效益和社会效益，提升员工队伍的整体素质和文明程度，使文明规范服务工作再结硕果。
