4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。地震发生后，泰康人寿快速启动重大突发事件理赔应急预案，对于受灾客户立即启动理赔绿色通道服务，并成为首家赶赴灾区设立现场理赔报案点、奔赴医院进行出险客户排查的保险公司。目前，泰康人寿为应对雅安地震，推出以下8项服务承诺：
一、开通24小时全方位受理客户报案和咨询电话95522。
二、启用业务办理绿色通道，减免部分理赔、保全、承保等受理资料。
三、现场设置临时理赔应急站点。
在受灾严重的地区设立理赔报案处理站，接受报案及理赔事宜，制作提示牌；方便客户就近理赔。
四、放宽定点医院等限制。
五、利用3G设备快速简化查勘。
六、安排理赔专项资金，先行赔付。
七、延长续期保费的宽限期，由原来的2个月调整为6个月。
八、从即日到今年年底，失效2年以内的保单复效免息。
