2013年12月5日，泰康人寿在业内率先提出了让客户“足不出户、口述需求、一人负责、一次解决”的服务标准，并利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介在业内首家实现了足不出户就能完成的全流程线上理赔“易理赔”。浙江分公司紧跟总公司脚步，向客户广为宣传推广，1月6日，浙江分公司完成首例微信“易理赔”案件，并通过理赔实时支付将理赔款打至客户账户，圆满完成理赔过程，让客户充分体会到泰康“简单、便捷”的易理赔服务
2009年9月，舟山姚女士购买了泰康吉祥住院津贴健康保险。2013年12月，客户因病入院手术治疗，11天后出院。住院期间，续收伙伴得知客户情况后，到公司代为报案，公司理赔人员与续收人员一起到医院进行探视，并告知公司正在推行的“易理赔”服务。被保险人出院之后，理赔人员和续收员随即前往客户家中协助办理理赔，将资料通过代理人关注的“泰康人寿”官方微信平台，上传到泰康微信“易理赔”客户端。仅用了不到15分钟，就简单完成理赔申请、资料上传工作！
身体还十分虚弱的姚女士感慨万千：“都说买保险容易理赔难，想不到你们不但上门服务，而且手续流程这么便捷快速，真的是太感谢了。泰康名不虚传！”
泰康的“易理赔”让寿险理赔进入了一个颠覆性的全新阶段，是送给全体泰康客户最好的新年礼物。泰康人寿浙江分公司将秉承全心全意为客户服务的精神，在“业务做加法”的同时，实现“服务做减法”，努力提升客户的理赔服务感受！
（彭燕飞供稿）
