台州椒江工行强化大堂引导员培训 提升网点服务水平
7月11日晚，台州椒江工行在五楼会议室召开全体大堂引导员培训会，此次会议主题是《网点突发问题“靶点”解决方案》，集体学习网点突发问题的应对和解决方案。
培训课上，指出因系统、机具等突发状况造成业务处理暂停，引起客户不满时，大堂引导员要体现出对客户的歉意和尊重，引起客户不满和投诉的根本原因往往不是系统、机具等故障本身所造成的服务暂停，而是我们的员工所表现出来的与己无关的冷漠和懈怠；在掌握平息客户不满的方法上，研究客户心理、掌握服务技巧这两点至关重要，处理突发问题时“有效果比有道理更重要！”
同时强调要求：客户认为柜员过少（柜台开口率低），产生烦躁或不满情绪时，大堂经理要关注每一位客户，做好客户识别和业务指引，尽量将客户分流到其他适合的业务渠道，如自助终端、网上银行等。因此，在客户较多时，可通过大堂经理给排队客户送水、发放资料、安排座位、播放宣传短片等方式，转移客户的注意力。
通过本次培训，增强了大堂引导员对做好网点突发问题工作的意义、方法和注意事项方面的认识，提高了大堂引导员的服务能力和水平，为进一步做好网点大堂服务打下了良好的基础。
台州椒江工行抓党风廉政建设促业务发展
今年上半年，台州椒江工行党总支在地方和上级行党委的正确领导下，牢固树立科学发展观，坚持“围绕业务抓党建、抓好党建促发展”的工作思路，着力加强党风廉政建设，较好地贯彻执行了党风廉政建设目标责任制，为全行业务经营稳健、持续发展保好驾，护好航。
一、加强组织领导和责任分工。该行在年初制定印发了《椒江支行党总支2014年党风廉政建设和反腐败工作的组织领导和责任分工》、支行党风廉政建设工作计划和中心组理论学习计划，实行“党总支统一领导，党政齐抓共管，部门各负其责，依靠群众支持和参与”的领导体制和“主要负责人负总责，分管领导各负其责，一级管好一级，一级带动一级”的工作机制，及时与班子成员、各部门负责人签定了党风廉政建设责任书，并将党风廉政建设纳入各部门的年度考核中。
二、加强廉政思想教育。面对当前复杂的社会和经济形势，该行继续把抓好干部职工的思想政治工作当作一项重要的工作任务。一是抓好中心组学习，根据年初制订的中心组学习计划开展集体学习，保证每月的中心组学习中有新内容、新事物。二是开展案件警示教育。通过召开全行大会共同学习《关于11起违反中央八项规定精神典型案件的通报》、《学习金英俊受贿案件情况的通报》及中央、省市分行廉政建设要求；组织全行员工观看由中央纪委、中央组织部和中央宣传部联合摄制的警示教育片《失德之害》、台州市反腐倡廉公益广告《反腐倡廉铭记誓言》。三是结合支行党建工作开展了庆七一“向党的生日献礼”五个一系列活动，即开展全体党员“树一个榜样”承诺、组织一次党员座谈会、上一次党课、向全体党员赠一本党员正能量书籍、开展一次公益活动，进一步深入贯彻落实党的十八大精神，隆重纪念中国共产党成立93周年。四是在支行大楼醒目位置悬挂党员入党纪念日提醒牌，提醒全体党员时刻牢记自己的党员身份和入党誓言。
三、加强管理人员的监督管理。根据支行党风廉政建设工作计划，在加强政治思想教育学习的同时，采取多项措施，保证党风廉政建设和反腐败工作取得实效。一是开展员工非法集资、违规参与民间融资、充当资金掮客专项排查；二是开展员工行为动态排查，通过走访公安、法院、工商局等部门了解员工八小时外参与黄赌毒、经济纠纷和经商办企业情况；三是健全和完善领导干部个人重大事项报告、述职述廉、谈话制度及领导干部廉洁自律专题报告和廉政档案等制度；四是深入开展治理商业贿赂专项工作，通过学习教育、对照检查、整改提高等一系列活动，促使全行干部员工树立正确的权力观、地位观、利益观，增强制度意识、责任意识，提高遵章守纪、恪尽职守等职业道德修养，做到警钟长鸣，切实筑牢防腐倡廉防线，推动支行各项业务健康持续发展。
台州椒江工行成功举办个人客户经理半年度PPT比赛
为进一步提高客户经理业务素质，检验客户经理的业务水平，7月10日晚，台州椒江工行个人客户经理俱乐部会员在支行五楼会议室举行PPT比赛。
比赛内容主要为个人金融业务部6月中旬按网点划分给客户经理们准备的半年度作业：根据每个网点的实际情况出题，如农村网点主要以如何以工银瑞信货币基金为抓手进入农村新市场，老城区网点如何以提升存量客户为发展目标，特色网点以如何开展以“幸福方远”为主题组织策划一系列俱乐部活动方案等，统一要求以PPT演示形式，共同探讨、分工合作。
演示中，参赛个人客户经理们各尽其能，将自己的作业展示得淋漓尽致。每位客户经理演示后，由大家一起互相找茬，互相交流，由个人金融业务部负责人及网点主管代表进行点评。此次比赛虽然个人客户经理们水平有差距，但在展示中看到了他们的用心，也看到他们的进步，特别是PPT制作方面，个人客户经理自己认真学习，研究摸索，PPT制作与上一次比赛相比较有了很大的进步；在内容方面，有的客户经理做得条理清晰，有血有肉，环环相扣，让人听了耳目一新；有的客户经理由于营销经验不足，方案做得比较杂乱，只知道堆砌产品读PPT，需要进一步改进完善。
通过这次比赛让参赛客户经理看到了彼此之间业务素质的差异，也给个人金融业务部在下阶段如何提高个人客户经理素质的工作提出了新的要求，只有将客户经理的素质提高了才能发挥他们的力量，才能在营销中取得胜利。
台州椒江工行加强办公环境整治提升作风效能
为提升二线部门作风效能，保持整洁、舒适的办公环境，7月9日上午，台州椒江工行对支行大楼二线部门的办公室服务环境和二线员工着装规范情况进行了检查，并于7月15日将检查情况通报全行。
当日一上班，，由该行分管行长带队，对支行大楼四楼、三楼部门办公室逐间进行了检查，主要检查办公桌、地面、公私物品放置、资料摆放、电脑及其它办公设备整洁；检查二线员工是否按规范着工作服、穿黑色或深蓝色的不露趾皮鞋，上班仪容仪表等。通过实地检查发现二线部门大部分整体较好，地面比较整洁，员工统一穿着工作服。本次检查也发现了一些普遍问题，主要集中在二个方面：一是办公环境不够整洁，个别部门的办公室由于客观原因，各类私人物品包括生活用品暴露在客户视线内，有些杂物长时间堆放没有及时处理，显得整体不雅观；二是员工着装不规范，男员工未将上衣放在腰内，员工脚穿各种颜色式样的皮鞋或凉鞋，未按规范着装配穿黑色和深蓝色的不露趾皮鞋，有些员工上身或下身未穿行里统一制服。
该行在服务通报中要求相关部门严格遵照服务规范要求及时整改，对于办公室文件柜需要购买添置的，上报办公室统一采购。此次检查不作扣罚，今后还将组织不定期检查，希望各部门积极行动起来，加强文明服务意识，讲卫生、树形象，创建卫生、整洁的办公环境。
台州椒江支行情系一线员工 炎炎夏日送清凉
为维护员工身心健康和安全，确保各项工作的顺利推进，7月16日，台州椒江工行送清凉慰问小队带着工会的诚挚问候，赶赴网点为一线员工送清凉。
当日，由该行行长带队，工会主席、办公室主任等相关人员，上门为网点一线员工送去消暑的饮料和养生保健的五谷杂粮，关切地慰问网点员工，叮嘱大家要注意防暑，最大限度减少高温天气对工作生活带来的不利影响。支行大楼的员工和老同志则由办公室统一发放。
夏季送清凉活动把防暑降温工作落实到每位员工，切实保障广大员工的安全健康，让员工度过一个安全、健康、清凉的夏季。
台州椒江工行加强用电管理 打造节约型支行
随着夏季气温日益升高，用电量不断增加，为切实增强节约用电和安全用电意识，科学合理地使用用电设备，7月17日，台州椒江工行下发《关于进一步加强安全用电、节约用电的通知》，号召员工做到主动节约用电，节能减耗，杜绝安全隐患。
一是加强节约用电宣传学习，增强员工节电环保意识。通过晨会、周会、例会等各种形式，学习《关于严格执行公共建筑空调温度控制标准的通知》（国办发〔2007〕42号 国务院办公厅）等相关文件和节约用电知识，确保每位员工知晓节电环保的重要性、必要性，自觉执行，认真遵守。
二是规定办公室、营业网点夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度，冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度；开空调时，办公室必须关闭窗户、门半虚掩；上班时间外出离开办公室时需及时关闭空调，减少能耗。
三是规定白天所有办公室不得开电灯办公（指正常天气良好能见度情况下），营业网点在营业结束后及时将不必要的营业厅照明灯关闭。要求每天下班后，及时关闭电脑和一切用电设备。
四是对以上节能措施，该行办公室将不定时进行检查，发现违规现象，一次扣当事人500元，若责任无法明确的，扣部门负责人一次500元。
台州椒江工行召开服务工作会 促进营业网点服务规范
7月15日晚，台州椒江工行召开全体网点负责人会议，部析目前服务工作中存在的问题，重点讨论营业网点物品机具定置管理具体细节，布置下阶段服务工作。
会议首先对“台州分行2014年上半年服务工作检查情况”进行通报，就各网点在`服务环境、员工服务礼仪、服务纪律、驻点人员规范、大堂管理、业务受理、自助设备设备日常维户、服务管理、客户排队问题、投诉处理、传播载体配置管理等方面存在的不足之处和亟待解决的问题进行了分析探讨，提出了整改要求。
随后大家共同学习了《台州分行营业网点物品机具定置管理办法》，分管行长和与会人员一同来到支行大楼营业部，实地讨论网点物品机具定置方案，对营业网点门口、咨询引导区、客户等候区、自助服务区、电子银行服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾客户专属服务区、财富中心等区域分区进行讨论，要求统一实行标准化设施配置和放置；对柜台的物品放置考虑到大部分网点现有的装修已经不能适应新凭证，结合业务需要，可将“存取款凭条”放置在桌面，申请书等资料用大文件夹归纳放置；办公室也将安排木工对各网点凭条柜进行巡查，能调整的调整，不能调整的视情况重新配置，确保网点物品机具定置管理工作落到实处。
网点环境的定置化管理不是一朝一夕，更不是一撮而就，该行将加强现场检查和录像抽查，建立长效管理，不断提升网点文明形象和社会美誉度。
