台州椒江中山工行来回奔波数小时 为客户上门服务特事特办
7月的天气，骄阳似火。15日中午时分，中山工行柜台上一个年迈的老奶奶在办理取款业务，连输几次密码都不对，急得满头大汗，跺着脚嘴里直念叨：“这可怎么好，救命钱哪，取不出来咋办？”经办柜员一边让老奶奶别急，慢慢想密码，一边忙找来值班经理了解详情。
经值班经理询问得知，老人刚才拿着取款的存折是其老伴的工资存折，老大爷因中风偏瘫，住在医院已很久了。儿女们在付了高额的医疗费后已无力承担，希望用老爷爷自己的工资再应付一段时间，因此，老奶奶拿着老爷爷的工资存折来取款，希望能交上已拖欠了一天的医疗费，没想到密码又不对。“奶奶别急！我们帮您想想办法。”值班经理一边安慰老人，让她再试试其它的密码，一边忙报告网点主管，准备启用特事特办处理方法。
网点主管周金丹一接到值班经理的电话，马上放下手头繁忙的工作来到柜面处理。当老人试完了她认为的所有密码都错误后，网点主管立即决定根据《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》安排人员上门服务。因网点柜面业务繁忙，人员紧张，实在抽不出当班人员一道上门服务，网点主管只得联系了当天休息在家带孩子的柜员王六三，不一会儿，王六三匆匆赶到网点，要知道他可是丢下不到2周的儿子急急赶来的。
老人住院的台州医院距椒江需1个多小时的路程，这时，已是中午12点多，周金丹和王六三两人顾不得吃午饭，匆匆与客户赶往医院。
到达医院后，网点主管和柜员按规定办理好相关手续，躺在病床上的老爷爷虽然因中风说不出话，但不停地用颤抖的手表示感谢，同病房的病友直夸：“工商银行服务真好，考虑真周到，这么大老远、大中午跑来，真是个好银行。”
下午三点多钟，网点主管和柜员陪同老奶奶回到网点办理完后续手续，取出了存款，拿着取出的救命钱，望着满身是汗，风尘仆仆的网点主管和柜员，老奶奶含泪连声道谢，表示今后要告诉身边人把钱都存在工行。
台州椒江中山工行位于椒江老城区，此类情况的老年客户特别多，网点工作人员也一直尽心尽力地致力于做好特殊服务。炎炎烈日挡不住服务客户坚定的脚步，为了客户至上的服务理念，急客户所急，来回奔波数小时，一颗颗火热的心谱写着“以客户为中心”的感人篇章！
台州椒江蓝天工行积极开展“高温关爱”爱心活动 为民众送清凉
炎炎烈日，浓浓牵挂。进入三伏天后，台州市迎来了高温酷暑期，人们纷纷躲入空调房来度过这一年中最热的时节。然而环卫工人、交警等户外工作者却只能顶着酷暑，在烈日下辛勤工作，坚守自己的工作岗位。来办理业务的客户也因为连日来的闷热，脾气难免烦躁易怒。为了让在外辛勤工作的户外工作者有个可以休息的落脚地，为了给客户提供更优质的服务，台州椒江蓝天工行积极响应团总支和工会开展的“高温关爱”青年爱心活动，通过跑马灯宣传“高温关爱”爱心行动：“夏日送清凉，点滴润人心，关爱烈日下最可爱的人们”；在网点配备的饮水机上粘贴爱心标志，提供免费饮用水；向现场客户宣传网上银行、手机银行、微信银行等产品，减少客户不必要的奔波；为烈日下工作者送清凉，关爱“烈日下最可爱的人”。
台州椒江工行加强网点定置化管理 提升服务新形象
为规范营业网点物品摆放，营造员工规范严谨的工作环境、客户方便舒适的服务环境，台州椒江工行参照《台州分行营业网点物品机具定置管理指引》，根据网点实际情况对全行10个营业网点物品机具进行统一、规范、整洁、有序定位摆放治理，到7月底已基本落实到位。
6月9日，该行启动“强服务 转作风”工作，其中对网点物品定置管理提出明确要求，要求网点在6月底前制订详细的网点机具和物品定位摆放方案。7月18日再次下发通知，要求各网点物品、机具定位摆放实行统一管理并在7月28日前实施到位，月底前将对各网点实行现场检查。
7月25日-7月31日，该行分管行长、办公室主任、服务专管员对所有网点分批进行了巡查，对各网点物品、机具定位摆放情况现场进行指导，从方便柜员操作、客户使用的需要出发，在《台州分行营业网点物品机具定置管理指引》的基础上，适当进行微调，如咨询引导区，所有网点在大堂填单台增放一副老花眼镜；现金服务区，中山工行的柜员操作台增放一部电话机，阳光分理处的柜台3柜面左侧增放一个小铁皮箱，柜口3对讲话筒放置左侧，葭芷工行的柜台4柜员操作台面与柜员操作台下所有东西放置反向，椒南工行的柜口4柜员操作台面话筒放置与其它两个柜口方向相反，台面左侧增放一台小型复印机；非现金区，中山工行的其中一名柜员操作台面增放一台复印机，各网点增加的物品在服务推进管理委员会上通过后不得自行随意调整。
自8月1日起，该行对辖内网点物品、机具定位摆放实行统一管理，纳入服务环境考核要求，要求网点不得随意变更，要将物品、机具定置管理纳入日常服务流程当中，督促员工养成良好的行为习惯。同时，工行也将通过录像、现场检查等形式开展不定期检查，促使网点负责人和临柜员工对定位工作引起高度重视，做到“物有其位、物在其位”，从而进一步提高服务效率，提升服务形象，促使客户满意度得到大幅提升。
台州椒江工行加强学习交流 促进党员队伍建设再上新台阶
根据工行“关于在全行党员中开展庆七一‘向党的生日献礼’系列活动安排，近日，台州椒江工行第一党支部、第二党支部分头召开党员座谈学习会，取得良好效果。
会议一开始，大家共同学习了《关于在全行党员中开展庆七一‘向党的生日献礼’系列活动》（工银椒党总支[2014]3号）文件内容，学习了《关于广泛开展向全国优秀共产党员王胜、于海河、毕世祥、文朝荣同志学习活动的通知》（工银党办[2014]14号）文件精神，学习了蓝天工行网点负责人叶海红先进事迹，号召大家向先进人物学习，向身边人学习，进一步坚定党员理想信念，充分发挥党员的战斗堡垒和先锋模范作用。
接着，各位党员一一宣读了本人的《榜样承诺书》，纷纷表示要对照典型找差距，学习他们信念坚定、对党忠诚的政治品质；学习他们埋头苦干、真抓实干的务实作风，学习他们敢于担当、攻坚克难的奋斗精神，要把学习他们的崇高精神转化为为民务实清廉的自觉行动，为把我行建设成为国际一流现代化金融企业而努力奋斗。
最后，该行党总支部书记余海国结合当前工行严峻的发展形势，对全体党员提出了新的要求，要求认真阅读工行发放的《党员正能量》一书，通过阅读释放社会正能量，以自己的模范行为说服群众、影响群众、带动群众、服务群众；要求大家立足岗位，彻底转变工作作风，提升党员综合素质，努力工作为工行的发展壮大做贡献。
台州椒江工行通过党员座谈学习会的召开，丰富了党员的组织生活，更达到增进团结交流，激发工作热情的作用，使党员再次坚定了党员信念，牢记党员使命。
台州椒江工行东海大道分理处加强防台风水灾演练
为进一步加强安全防范工作，熟练掌握沿海地区防范台风水灾等特殊季节自然灾难的应急技能，有效遏制台风气候引起的灾难损失，台州椒江工行东海大道分理处全体员工对应急预案进行学习并演练。
此次演练分为两部分。一是先对防台风水灾的知识进行学习，通过网点主任提问的形式，员工进行回答，若回答不完整另一人进行补充，在一问一答中，让我们学到了防台防水灾以及如何自救、保护银行财产等知识。二是进行防台防水灾的场景模拟演练。在演练中，全行员工同心协作，柜员反应迅速，机智应对，大家分工明确，全心投入，把此次演练当成一种实战来完成，达到了预期目标。
通过此次演练，使所有员工更好地了解如何应对台风水灾事件，如何进行防范自救操作，进一步提高了网点员工应对台风水灾突发事件的处置能力，切实增强了员工安全防范风险意识，更好地保护员工生命及银行资金安全。
台州椒江工行团总支积极搭建青年员工交流平台
为进一步加强与青年员工之间的紧密联系和沟通，关心团员青年的合理诉求，做好引导、教育和思想疏导工作，日前，台州椒江工行团总支搭建青年员工日常交流平台，建立微信群：“青年爱心群”。
作为工行团总支微信群，“青年爱心群”群内将随时公布最新讯息，包括团情动态、团内活动等，以供团员青年分享。青年团员可及时了解行内共青团工作的动态，也可通过交流平台反馈在工作、生活和学习中遇到的问题、意见和建议，团总支将阶段性将员工的意见建议汇总反馈。
台州椒江工行希望通过青年员工信息沟通平台的搭建，能进一步促进青年团员之间的认识、了解和交流，有助于凝聚青年力量，以共同促进工行的和谐发展。
台州椒江工行以培训推动客户经理队伍建设
为了提高客户经理对微型、小型、个人经营性贷款客户的调查水平，台州椒江工行以业务培训为抓手，着力推动工行客户经理队伍建设，8月7日晚，由该行行长为全体公司、个人客户经理讲授了主题为客户营销及调查技巧的培训课。
当晚的课程以企业调查分析为主线，分三大块内容：调查准备工作、调查重点、调查报告编写要求。余海国行长将丰富的调查经验融入到课程中，以大量生动的调查案例为大家诠释了“营销真的没有想象中的那么难”。这样的课程对于新入门的客户经理来说极富实战性，同时也为在职客户经理理清了思路，认识自己存在的薄弱环节。
拓宽客户经理的业务知识层面，提高客户经理的业务水平，是健全客户经理队伍建设的重要基础。该行后续将推行“一个新产品+营销技巧“的一系列实务培训，旨在提高客户经理对新产品、新业务的活学活用能力，用工行高端产品装备自己，以更强的战斗力投入营销战场。
台州椒江工行积极开展MOVA应用推广工作
近期，台州椒江工行根据上级行工作布署，积极开展2014年MOVA网点业绩视图应用推广工作。
一、做好对网点负责MOVA网点业绩视图应用转培训工作。培训内容涉及：MOVA网点业绩视图管理应用原理、MOVA网点业绩视图推广安排、MOVA网点业绩视图功能详解、MOVA网点业绩视图指标口径。二、为行领导、部门、网点等各级用户开设MOVA网点业绩视图权限，并做好网点的数据验证工作和网点任务数参数维护工作。三、举办管理层观摩应用推广会，选择工行营业部作为推广示范网点，从本网点经营快报、产品、客户经理、客户、渠道、个性化定制等视角全面展示网点经营业绩。通过强化视图应用、管理演示和经验总结，以点带面推动MOVA网点业绩视图加快应用推广。四、明确各专业部门要持续推进PBMS、CBMS的应用，切实做好潜力客户的认领分配。由个人业务部负责做好PBMS系统，机构部和公司部负责CBMS系统，明确客户认领规则，做好客户的认领和分配工作。
