招商银行造了个V Lab实验室，“黑科技”要比你更了解你

近期，招商银行信用卡中心V Lab客户体验实验室正式成立。

V Lab实验室是招行信用卡中心为打造最佳客户体验而设立的独立实验室，旨在从客户体验角度出发，围绕客户的需求与感受进行研究。这是实验室的实景图。

据了解，V Lab面积不大，由一间访谈室和一间研究室组成，客户们可以化身“产品设计官”，在访谈室内体验新产品，而招行的“体验师”们则在研究室进行用户行为分析。

具体怎么操作呢？访谈室内配备了最新的眼动设备，能够捕捉真实场景下客户的视觉动线，用行为数据来验证喜好与需求。

举个例子，在一款产品上线前，招行会邀请客户来到V Lab，提供两个版本的demo让客户体验。客户需要自己寻找功能区块，探索操作步骤，而招行通过眼动仪观察。

据了解，眼动仪是心理学基础研究的重要仪器，用于记录人在处理视觉信息时的眼动轨迹特征，广泛用于注意、视知觉、阅读等领域的研究。