优质服务，情系客户。为充分践行保险姓“保”理念，有效提升客户体验，自2019年起，平安健康险已在全国范围内全面上线预赔服务，旨在为客户提供住院期间治疗费用的预先赔付，缓解就医经济压力。
2020年1月30日，广州的肖先生蛛网膜下腔出血住院，正值疫情期间，要筹集高额的医疗费用对于一位外来打工者来说相当困难。正当一筹莫展之际，想到了平安健康险的预赔服务，随即在线发起预赔申请。平安健康险收到申请后，立即通过远程视频核实病情，费用预测模型对医疗费用进行精准预估，全程无接触审核，24小时内即完成了3万元预赔款支付，及时解决了困扰客户的难题，真正做到了急客户所急，想客户所想。
其实早在2019年9月，平安健康险就依靠在行业领域内深耕多年积累的丰富经验与数据，充分利用科技赋能，在业内率先推出了医疗险的预赔服务。上线半年时间内已先后为60多位客户提供累计近百万元的预赔款。——2019年9月18日，江西客户林先生脑出血，次日收到5万预赔款。2020年2月24日上海的王先生车祸全身多处骨折，第2天就获得10万预赔款。2020年3月2日河北邯郸一小区发生天然气燃爆火灾，健康险客户董女士当日即收到2.2万预赔款。在今年年初的新冠肺炎疫情期间，平安健康险先后为三位确诊客户快速提供住院预赔款8500元。除了费用赔付以外，平安健康险的预赔服务带给客户的还有便捷的服务体验。客户可随时随地通过平安健康APP一键申请，十分简便；平安健康险理赔人员还将为住院客户提供上门探望慰问等服务，在理赔办理之余亦为客户带去更多暖心问候。
平安健康险的预赔功能具有极高的科技含量和极强的风控能力，依托行业领先的疾病费用智能预测模型与人工智能辅助审核系统，平安健康险得以真正做到精准预测、风险可控、赔付迅速。
家家有平安，人人享健康。未来，平安健康险将始终秉承客户第一的服务宗旨，持续以“为客户提供极致的产品与体验”为目标，巩固优质服务口碑，为客户创造更高价值！
