不期而遇的新冠肺炎疫情让不少人丧失收入来源，贷款逾期情况显著增多。平安金服协助平安银行积极响应银保监会号召，为超过20万人办理延期还款服务，为有困难的客户纾困解难。与此同时，金服催收中心利用在理债行业的专业性优势，在疫情期间借助远程办公快速复工，还款金额和还款率均远超同业公司，最大限度的帮助银行保全资产。
金服贷后管理业务始于2009年，十年时间积累了丰富的管理经验，业务范围覆盖银行信用卡、消金、汽融等主营个人业务。近年来，金服催收中心大力发展AI技术与模式创新，建立起一套由客群评分与理债工具相匹配，AI与人工相结合的作业体系。今年一季度信用卡、消金、汽融还款率分别超同业13.7、9.3、5.7个百分点，持续巩固行业领先地位。其中24%的还款由AI自主促成，AI催收月均贡献73亿。
2020年，金服贷后管理业务全面推行客户导向、文明合规、科技驱动三大转型方针，全力打造懂客户、懂业务、懂法律的理债专家。为客户提供更加人性化、优质的服务，为银行保卫资产，培养客户良好还款习惯。
