2020年初爆发的疫情打乱了原有的经济运行节奏。交通、餐饮、旅游、零售等各行业受到严重冲击，小微企业陆续按下“暂停键”。如何熬过疫情严冬，成为小微企业的一大考验。
面对疫情，平安普惠关注小微企业融资需求，利用线上模式积极响应小微企业需求，全力支持小微企业复工复产。
AI线上办公，保障业务条线顺畅运转
作为一家全国布局36家分支机构、超8万名员工的公司，保障全员线上办公尤为重要。为助力远程办公顺畅，2月初，平安普惠科技中心第一时间成立专项小组快速提出IT技术支持方案。
以云端、终端部署支持不同岗位、不同办公需求的3万普惠员工，扩充远程办公资源，实现了稳定远程办公。
同时，为8万普惠员工扩充“快乐平安”移动办公权限。在疫情期间，通过快乐平安线上办公发送超30万封邮件、实现超15000次语音通话。为进一步响应各方需求，平安普惠科技中心提供7*24小时服务，合计解决个性化业务需求百余项。AI线上办公不仅提升特殊时期沟通效率，而且实现跨业态、跨团队的便捷沟通，使内部信息高效流转，同时形成协作顺畅的数据化经营管理模式。
移动端、云端、终端三大远程办公工具，全面保障各业务条线顺畅运转、助力小微企业复工复产。
AI线上服务，足不出户解决资金难题
在这个特殊时期，为切实服务好小微客户，第一时间解决融资问题，平安普惠一线同仁在线办公，指导客户通过平安普惠APP完成贷款全流程。平安普惠利用AI技术全面推进业务全线上化进程，让小微企业主足不出去即可享受AI带来的便利服务。第一季度，平安普惠为超56万客户提供解决资金需求。
2019年，平安普惠推出全球信贷领域首个AI视频面审机器人。AI视频面审机器人创新采用真人形象为客户服务，首次全面集成人脸识别、声纹识别等生物识别技术，及微表情识别、图像识别、多人脸/换人脸检测等反欺诈金融科技应用。经过50万标准语料以及数千人次的真人训练，平安普惠AI视频面审机器人可以灵活准确地应对人机对话，不仅提供和真人面审员无差别的服务能力，同时，为客户服务时候，不受空间、时间限制，让客户感受更统一舒适的服务体验。
为了解决疫情期间的贷后服务问题，平安普惠第一时间调整贷后服务策略，在AI贷后服务系统搭建疫情贷后服务模型，并利用AI贷后服务机器人向客户提供专业化、智能化、人性化服务。推出两大举措：
一、精准识别：平安普惠科技团队快速建立针对疫情的AI贷后服务识别模型，系统优化后，客户疫情方面的语义识别准确率超85%，为AI贷后服务机器人向客户提供更准确的贷后服务奠定了基础；
二、温情提醒：平安普惠利用AI贷后服务机器人，对疫情的场景设置人文关怀，让小微企业主感受到有温度的贷后服务。在精准解答小微企业主问题的同时，AI贷后服务机器人在服务结束，还向客户推送防疫知识，并提醒客户勤洗手、多通风，加强防护等防疫知识，坚定与客户一同抗击疫情的决心和信心。疫情期间，平安普惠AI贷后机器人共为138万个客户提供温馨提醒服务。
当前，正是小微企业复工复产的关键时期，平安普惠将不断优化业务流程，以全线上化服务切实为小微企业解决融资难题。未来，平安普惠将继续深耕AI技术，将AI技术与普惠金融业务实践相结合，以客户体验为初心，以普惠金融为宗旨，助力国家全面打赢抗疫攻坚战、助力小微企业长久发展！
