6月11日，95511客服在金服洛阳分公司正式启动陆金所直播客服业务，满足直播时代下客户习惯转变的需求。陆金所平台运营中心客服部总经理刘茗，金服综合客服中心副总经理唐海舰，金服洛阳分公司副总经理张栋等一行领导同事出席启动仪式，共同庆祝95511客服再创新篇章。
自5月6日起，95511客服启动直播客服模式试点，直播客服模式创造了1+N管户模式，即借助大数据模型抓取客户需求，由1个金牌主播解决同质化问题，N个助理主播运用“引用”、“私聊”及1对1私密服务解决个性化问题。客户可通过陆金所APP在线客服界面，进入直播间与客服主播互动。
直播人均服务量564人次/日，较电话客服日均服务量提升6倍，较在线客服日均服务量提升4倍。视频直播服务从“周期化”转变为“常态化”，未来可支持24小时视频直播服务作业。
陆金所直播客服的正式上线将丰富客户问题解决渠道，提升客户体验感和满意度，推进服销发展方式的转变，寓意着95511客服迈入直播时代的新征程。
