“您好，我是消金客服专员小徐，工号200805，很高兴为您服务！”上午九点零一分，苏州分公司消金客服坐席徐莉丹接到了新业务的第一通客户来电。6月3日，致力于打造中国年轻人第一消费金融品牌的平安消金正式展业，消金的客户服务也在金服苏州分公司同步上线，打造服务、服销一体化的智慧客服平台。目前，综合业务客服中心为消金搭建的IVR自助客服、文本机器人、独立电话平台、知识库系统与在线客服系统已顺利完成前期300多项功能测试，重点规划的“在线、电话、直播、视频”四个服务渠道逐步迎来第一批消金客户，其中在线、电话客服今日开工，直播和视频客服将陆续推出.
业务赋能左右开弓，全面夯实基础，确保平稳上线
为确保新业务有序开展，综合业务客服对新业务团队开展全方位培训，充分借鉴其他服务线经验，一方面跟听陆金所及普惠服务录音，学习客户服务流程，并通过系统平台训练与场景模拟演练，在实战中疏通新人知识盲点，参训人员100%通过。另一方面，寻找捷信、招联等外部同类竞品平台，让员工进行产品和服务的深度体验，盘点优劣势，不断汲取优秀经验，保持新业务驱动能力。
队伍管理价值凸显，建立有使命感、认同感的消金队伍
除了为客户答疑解惑，在达成满意服务的同时，金服消金队伍将充分发挥自身价值，不仅担任客服专员，还要在一定程度上承接消金产品“体验官”的任务，持续收集客户声音和流程问题，为产品端提供优化建议，并联动专业公司，保证业务动态上传下达，及时调整在线应对话术，在服务过程中总结技巧，促进新业务更好发展。
给力队友助阵消金布局，专业服务打造优质口碑
作为刚加入平安集团“金融+科技”生态系统的新人，平安消金持牌上岗，专注服务于年轻消费群体，为客户提供各类场景化融资服务，是平安在消费金融领域布局的重要一步。从今年2月着手承接业务，到如今正式筹备上线，从系统平台的搭建到职场资源的配置，从业务人员的招募到管理机制的确立，短短4个月时间，金服便为消金业务搭建起牢靠的客户服务窗口，速度之快让人感叹金服作为集团平台类公司的超强专业性以及与专业公司的超高默契度。期待金服为平安全线上化的优质消费信贷体验做好守门员，让越来越多的人享受到及时、便捷、智能化的消费金融服务。
