据武汉市应急管理局消息，2021年5月14日20点39分，武汉市蔡甸区奓山片区、武汉经开区军山片区突发9级龙卷风，风速23.9米/秒，部分村湾房屋受损，大量树木折断，部分工棚倒塌。截至5月15日12时，共有8人遇难，230人受伤，3568人受灾，紧急转移安置1197人，倒塌房屋28户86间，严重损坏房屋130户400间。
事故发生后， 平安人寿第一时间启动重大事故应急预案，成立事故处理小组，指导本次事故应急处理。湖北分公司快速响应，积极开展信息排查，目前已发现两位公司客户出险。并第一时间启动绿色理赔通道，为出险客户和家属提供理赔服务，分公司已安排专人前往医院探望出险客户。
平安人寿表示，将密切关注并跟进事故进展，进一步收集排查出险客户情况。将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付。此外，平安人寿湖北分公司针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如在本次龙卷风事故中出险，针对意外伤害的治疗再推三大人文关怀举措，即取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制。
