“医生说我恢复得很好，关节活动恢复到原先90%以上了！”近日，浙江台州产险收到一封三者客户杨先生的表扬信，感谢该公司及时为他安排胫骨粉碎性骨折术后康复治疗，经过近两个月的复健，现在左膝关节恢复较好，基本不会对日后的生活工作造成影响，在信中多次提到对平安贴心、专业的理赔服务感到非常满意。
据负责此案件的人伤查勘员应伟志回忆，4月8日上午，骑着电动车的杨先生与平安标的车发生碰撞，导致左胫骨粉碎性骨折，左膝内外侧半月板损伤，需接受手术治疗。杨先生面露难色，称自己打零工的，家庭经济负担重，一时半会儿凑不到治疗费用。应伟志见状，立即将情况报备上级公司申请为杨先生垫付医疗费，浙江分公司开通绿色通道于4月9日向路桥医院转去了18000元治疗费，解了杨先生的燃眉之急，手术顺利完成。
术后出院杨先生膝关节活动仍受限，医生表示伤得较重，类似这样的患者，一半以上未来生活将受到影响。为帮助客户将后遗症带来的影响降到最低，应伟志主动与杨先生及其家属沟通，术后6周内是肢关节恢复的黄金时期，建议他尽快接受康复治疗，经对方同意后，应伟志立即联系了台州市康复医院。在整个治疗过程中，杨先生无需自掏腰包，康复相关医药费用由平安产险全部承担。在康复治疗的一个多月里，不管在医院还是家里，应伟志多次陪同，协助医生给予专业的复健指导。功夫不负有心人，经过一个多月的康复治疗，经综合评估，杨先生左膝关节恢复得很不错，远远超过预期。
很多人认为，手术结束后，病就治愈了。其实不然，尤其是骨科手术，需要一段时间的康复治疗才能达到真正的愈合。特别是肢关节伤者术后不及时进行康复治疗的话，会出现肌肉萎缩、肌张力降低、骨质脱钙、关节僵硬等并发症，更有甚者，因久病不可动，容易造成精神抑郁、悲观情绪等心理病。所以，术后及时进行康复治疗，对患者预后非常重要。
基于对伤者客户的人文关怀，平安产险在年初提出“初心、安心、舒心、暖心、爱心”五心理念的基础上，持续升温服务热度，针对关节类手术伤者，在业内首推“康复无忧”暖心理赔项目，通过保姆式康复服务，解决客户后遗症担忧。后续将通过线上结合线下的模式，对符合康复治疗伤情的伤者推送康复服务至康复定点医院。
