2019年12月30日，银保监会印发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》，深入贯彻落实以习近平同志为核心的党中央的决策部署，推动银行业和保险业高质量发展，更好服务现代化经济体系建设。
作为市场上的大型险企，平安人寿积极响应监管要求，持续推动转型升级，坚持高质量发展，为行业可持续发展注入新活力，为保险业服务现代化经济建设贡献力量。
新的历史起点，保险业肩负新的历史使命
当前，我国已经从高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。跨越转型关口、推动高质量发展，破解这些新的发展难题，需要科学的理论指引。
习总书记在今年两会座谈时指出：“高质量发展是‘十四五’乃至更长时期我国经济社会发展的主题,关系我国社会主义现代化建设全局。高质量发展不只是一个经济要求，而是对经济社会发展方方面面的总要求。不是一时一事的要求，而是必须长期坚持的要求。”
2020年以来，受新冠疫情影响，保险行业短期内保费收入增速下滑，行业面临较大成长压力。其实把时间线往前推，最近几年，寿险业持续处在一个深入调整周期，这种调整不仅是业务规模增速的调整，更是行业发展方式的深刻调整；不仅是经营体系、经营举措的升级调整，更要求思想认识上的深刻调整。对照高质量发展的要求，可以发现：寿险业增长承压只是表象，根因在于全行业尚未把高质量发展与业务经营真正融合。
举例而言：表面上的人力发展困局，深层次是"只重规模、大进大出"的增员模式，与高质量的人力发展不适应；表面上的产品竞争加剧困局，深层次是寿险产品创新不足所造成的差异化缺失，无法高质量的满足日益增长和日益丰富的客户需求；表面上的客户投诉困局，深层次的是没有高质量的平衡好客户价值、渠道价值和公司价值之间的关系。当经济社会已经进入新发展阶段，这些传统打法、做法与高质量发展不适应之处就越来越明显，如果处理不当，就很可能引发风险和危机。
行业发展新阶段，平安人寿积极推进转型升级
随着生活质量、文化程度的显著提升，人们对保险保障的需求更大、要求更高。特别是后疫情时代，全社会更加重视健康和保障，期待着一个有中国优势的、高质量发展的、保障民生福祉的保险业。保险行业迎来了新的历史机遇和黄金发展期。作为行业头部险企，平安必须紧跟国家和时代步伐，积极推进转型升级。
对照新时代要求，反观自身，我们认识到，过去模式的老路是走不远的。近年来平安人寿总体上保持了较好发展，但也应该清醒地看到，在经营、管理、营销、服务等各方面仍暴露出不少问题，重规模轻品质,重短期轻长期，过于追求业务发展的规模和速度，忽视了对业务品质、服务质量的要求，客户满意度下滑，客户投诉率上升。
“在复杂的内外环境，在发展的关键节点上，我们走高质量发展之路是必然且紧迫的，这也一定是平安新十年，甚至更长时期的发展主题。高质量发展之路，就是以客户至上为理念，打造‘三高’团队，提供更有温度的保险和全方位的服务。”平安人寿党委书记杨铮表示。
“五好”标准，助力推动高质量发展
所谓高质量发展，是综合的、全方位的高标准、严要求，即业务品质好、队伍质量好、精细化管理好、保险产品好、客户服务好。归根结底，就是要打造高质量、高产能、高收入的"三高"铁军，通过科技+医疗生态提供有温度的产品，业务可持续发展，做客户身边最可信赖的管家，为成为行业龙头、市场标杆、客户首选的目标不懈努力。
业务品质要好。业务品质对公司经营、行业发展的影响巨大。提高政治站位，要把客户需求放在首位，思想上要高度重视品质经营，盘清存量问题，杜绝出现新风险。近年来，平安人寿客户投诉高企，我们需要反思，更需要行动起来，追根溯源，从业务层面刮骨疗毒，在经营管理的每个环节严格把控，每个人都要做到守土有责，牢记使命初心，提升业务品质。
队伍质量要好。不同素质品质的代理人对应的是不同的客户圈层经营，要做好入口选人的运作机制和管理办法。平安人寿代理人队伍坚持以质量为导向，建立稳定、健康、优质的百万代理人队伍，逐步提升三高代理人的占比。与此同时，平安人寿还通过数字化科技赋能，打造“三好五星” 营业部新模式，来实现经营管理提质增效。
精细化管理要好。各层管理干部要深入队伍，深入基层，了解一线，找隐患，找问题，总结归类是制度问题管理问题还是人的问题，管理要精细，眼里要有事。充分利用科技能力，通过对经营预测进行预警、有效追踪、及时干预，构建先知、先觉、先行的“总部大脑”，推动精细化管理。
保险产品要好。平安人寿改革聚焦“渠道+产品”双轮驱动，产品改革以客户需求为中心，进一步丰富“产品+”服务体系，构建“健康+、慢病+、重疾+” 的健康管理服务，依托医疗生态服务、金融生态优势，为客户提供更多服务，打造更有温度的保险产品及服务。
客户体验要好。以客户为中心搭建产品体系、数据体系，以客户视角搭建数据体系，以客户角度来分析业务，想客户所想，急客户所急，铭记保险营销员的初心，为客户提供“简单便捷、友善安心”的保险服务体验。
“寿险经营的成败在于品质，品质的优劣在于严格的标准和流程。”平安集团董事长马明哲表示。作为市场上的头部险企，面对群雄逐鹿的行业生态，循规蹈矩或者重走老路随时可能被淘汰，唯有铭记保险行业服务国计民生的初心，不断推陈出新，顺应市场甚至引领市场潮流，把高质量发展与业务经营有机融合，坚持“五好”标准，方能基业长青，向全球领先的人寿保险公司阔步迈进。
