平安人寿浙江分公司 黄晨啸 吴丽玲
“从客户冯先生购买第一张保单开始，我见证了他大儿子结婚、生子；见证了客户妻子每年辛苦地照顾。这份保单投保的时候不容易，理赔的时候也不容易。11年间，我用坚持让他相信了保险……”11年来，平安人寿嘉兴中心支公司代理人沈丽丽为客户冯先生共办理了35次疾病住院保险理赔，1次重大疾病理赔以及1次身故理赔。
碍于情面投保
沈丽丽曾是客户冯先生的老同事。2009年，她向冯先生推荐了一款终身寿险，投保那天正好是他生日。起初，冯先生对购买保险很犹豫，他长期从事销售工作，收入可观，但家中有两个孩子要抚养，妻子又生病住院，经济压力较大。得知冯先生的实际情况后，沈丽丽耐心分析：“您是一家之主，也是家庭的经济支柱，一定要给自己留点保障，才能为家庭遮风挡雨。”在她的多次努力下，冯先生最终为自己投保，并附加了提前给付重大疾病保险、意外伤害医疗保险、住院费用医疗保险、住院日额医疗保险。
获赔缓解压力
随着孩子渐渐长大，冯先生为了给家人更好的生活决定自己创业，从此开始频繁的工作应酬，无法推脱的饮酒渐渐影响到了肝脏。2011年2月，冯先生首次因肝硬化住院；2014年，冯先生因病毒性肝炎、慢性肝炎两次住院；2015年至2018年，冯先生慢性肝炎病情加重，每年要住院三四次；2019年至2021年12月，冯先生的病情慢慢转化成肝癌，每年住院六七次，因购买保单时附加了住院费用医疗保险及住院日额医疗保险，每次住院都可以持续赔付，缓解了冯先生一家经济上的压力。
关爱直至终点
2021年12月，冯先生不幸被确诊身患肝癌，根据提前给付重大疾病保险，平安人寿嘉兴中心支公司赔付他重疾保险金8.5万元。医院在经过半年多的救治后，最终没能挽救他的生命，与病魔抗争了11年的冯先生还是遗憾地离开了爱他的家人。根据其终身寿险条款，公司又赔付了身故保险金5万元，这笔理赔款虽无法抚平失去亲人的伤痛，但也是冯先生留给妻子和孩子的爱的延续。因疫情原因，最后两次理赔沈丽丽只能在医院门口帮忙办理。11年多来，作为保单服务人员的沈丽丽持续关怀冯先生一家，奔波于公司和医院之间，为客户及时办理每一笔赔款，也为这个处于特殊时期的家庭带去了一丝宽慰。
