近日，平安财险温岭支公司门店内急匆匆走进来一位眉头紧皱的客户。据悉，客户姓陈，称去年自行投保百万医疗险，因个人原因今年不续保，却发现自动扣款了今年的保费，对此不解及生气。
柜面工作人员周琳琳递上茶水首先耐心安抚客户，当即查询了解缘由，原来是客户自助投保时勾选了自动续费功能，导致了自动续保。
客户这才恍然大悟，原来是自己粗心所致。周琳琳继续耐心为客户解释自动续保的优缺点，并告知日后投保时需注意相关自动扣款续费等注意事项，并及时为客户办理了退保和退费，退费在当天到账。客户顿时解开了眉头，连连感谢，表示日后操作时会加倍仔细，免得出错麻烦。
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柜员周琳琳的及时受理化解矛盾，客户非常满意，并为柜员的细致专业表示认可，也避免了后续可能带来的矛盾升级。
