近日，三门平安产险人伤查勘员王国相接待了一位老年客户王美花的来访咨询，称2020年与在平安投保的车辆发生双方事故，目前已完成伤残鉴定，但与车主多次协商，对方均不愿配合到公司处理事故，望能出面协调尽快处理。
王国相在了解事情经过后立即核定理赔金额联系标的车主，希望双方商定时间到门店调解处理。但标的司机表示有难处，无法抽身到现场调解。基于实际困难约定双方到公司现场调解处理存在难度，也考虑到伤者年龄较大，路途较远，经多次与双方协商沟通后决定与标的方一起前往伤者家中处理。为不影响正常工作，白天到司调解案件，在取得双方同意下，下班后驱车近50公里与标的车主一起赶往三者王美花居住地，最终双方在王国相的调解下达成一致，顺利签订调解协议。
调解完天色已晚，王国相婉拒了双方请客吃饭的邀请。王国相表示公司会考虑客户的实际难处，做出相应的人性化考虑，方便双方也避免不必要的纠纷。标的与三者都对平安及王国相的高效服务表示了高度赞赏。
