“平安的服务超越我的期待，真是帮了我大忙”。近日，平安人寿台州中心支公司接到客户黄先生的电话，电话那头的黄先生对平安的“老人陪诊服务”赞不绝口。
据了解，前段时间黄先生的独居父亲黄老先生急需肺癌复诊，但是黄先生兄妹几人常年在外经商一时无法赶回陪同父亲就医，而且专家号需要提前预约，甚至经常预约不到。
平安人寿台州支公司代理人郑平在拜访黄先生时了解到客户遇到的实际困难，立刻为客户详细介绍了平安金管家APP里的客户服务权益，协助他领取了就医绿通、急难援助、老人陪诊等多项权益。
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权益开通后，黄先生第一时间为父亲申请了陪诊服务。几天后，黄老先生接到了公司的客服电话，告知陪诊服务预约成功，工作人员同时还温馨提醒他就诊时需携带的物品及注意事项。
就诊当天，陪诊人员早早就赶到医院等候黄老先生。在陪诊的过程中，除了协助排队、挂号、取送结果、取药等服务外，陪诊员还充当医患之间的桥梁，贴心与黄老先生沟通以安抚他的情绪，并为他讲解一些老年人康复的注意事项。
此次陪诊不仅让黄老先生在有人照料的情况下顺利完成了就医，也了解了一些日常有助于恢复健康的生活常识，获得了黄先生父子的一致好评，这才有了开始的一幕。当子女不在场，陪诊服务人员就充当了老人们的“临时家人”，与他们共同面对疾病和陌生的数字化诊疗环境，让老人内心不再害怕。
