近日，平安人寿台州中心支公司柜面服务人员卢叶琳与代理人陈慧霞的一次暖心协作，让一位年逾七旬的客户周女士真切感受到了“有温度的服务”。她们用科技搭建桥梁，用方言传递温情，高效解决了客户的退保难题，赢得客户由衷点赞。
周女士的保单因长期未缴费已处于失效状态，她希望尽快完成退保流程。考虑到客户年事已高、行动不便，代理人陈慧霞主动上门提供服务。然而在实际服务过程中，陈慧霞发现客户仅能使用方言沟通，与普通话“空中柜员”交流存在障碍，业务一度陷入停滞。
得知这一情况后，柜面服务人员卢叶琳第一时间响应，放弃休息返回岗位。她通过“平安金管家”APP开启视频服务，与客户建立实时连线。当熟悉的乡音从屏幕那端传来，原本紧张的周女士逐渐放松下来。卢叶琳用亲切的方言耐心沟通，一步步引导客户完成身份验证、资料提交等流程。
在了解到周女士所持银行卡支持实时到账功能后，卢叶琳主动协调后台，加快流程处理。令人惊喜的是，视频服务尚未结束，周女士便收到了退保金到账的短信，感动之情溢于言表：“你们的服务真贴心，考虑得特别周到，太感谢你们了！”
随着老龄化进程加快，越来越多老年客户在办理金融业务时面临语言、技术、出行等多重障碍。平安人寿台州中心支公司始终秉持“客户至上”的服务理念，持续优化服务流程，推动“空中柜员”、视频远程服务等创新举措落地，打破地域与语言的壁垒，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。
未来，平安人寿台州中心支公司将持续优化服务体验，用科技赋能服务，用真情温暖人心，为每一位客户带去便捷、安全、温暖的保障体验。
