在保险服务中，聋哑人群体常常面临沟通障碍和信息获取不便的难题。近日，平安人寿台州中心支公司成功帮助一位聋哑客户解决了生存金到账问题，展现了保险服务在特殊群体中的温暖力量。
几天前，平安人寿台州中心支公司客服人员陈婷卡发现一张保单的生存金款项因账户问题未能成功到账。按照标准流程，她立即拨通了客户朱女士的电话，连续三次尝试无果，始终无人应答。陈婷卡检索系统中朱女士当年留下的地址，却发现仅到村落，没有更具体的信息。就在这时，经验丰富的服务专员张茜主动请缨：“我去村里找找看。”
张茜首先来到客户所在地的村委会寻求帮助，经过多方打听，了解到朱女士是一位聋哑人士，平时很少与外界联系。在村委会工作人员的协助下，张茜联系上了朱女士的女儿。电话那头传来惊喜的声音：“妈妈正为这笔钱发愁，她担心自己去保险公司无法正常沟通，我最近工作太忙，本来打算过段时间再陪她去柜台，你们能过来真是太好了。”
在朱女士女儿的远程协调下，张茜当即驱车赶往客户家中。见到陌生人，朱女士显得有些局促，张茜立即拿出准备好的本子写道：朱阿姨好，我是保险公司的小张，来帮您办理生存金业务。接下来的一个小时里，一场特殊的“对话”缓缓展开。张茜耐心地通过本子、手势和手机翻译软件与朱女士沟通，一步步协助她完成资料核对、生存金账号更新等手续，并耐心指导她下载平安金管家，绑定家人为紧急联络人，最终完成了4800元的生存金领取。临别时，朱女士连连用手语比出“谢谢”。
多年来，平安人寿台州中心支公司持续聚焦特殊群体金融服务，在推动业务办理便捷化的同时，通过专业化的服务流程和贴心的关怀，为特殊群体提供“省时、省心、省钱”的三省服务，以及更便捷温暖的保险体验。这样一场跨越“无声”的服务奔赴，用实际行动践行了“专业创造价值，服务传递温暖”的承诺。
