在金融服务日益智能化、便捷化的今天，特殊群体的金融需求，始终是金融服务不可忽视的温度刻度。近日，平安人寿台州中心支公司客服人员卢叶琳以细致入微的服务与高度的责任感，成功为聋哑客户陈女士解决了红利领取难题，用实际行动诠释“金融为民”的初心，让保险服务真正有温度、有力量。
今年3月，卢叶琳在按流程通知客户陈女士办理红利领取业务时，发现多次拨打电话均无人接听，即便接通也无回应。敏锐察觉到情况异常后，她没有简单放弃，而是主动通过系统预留的联系方式添加客户微信，最终成功联系上陈女士的儿子。沟通中，卢叶琳了解到：陈女士是聋哑人士，此前在修改转账银行卡信息时，因无法与视频客服人员有效交流，导致业务未能顺利完成。受此影响，2023年及2026年两笔红利款项，均未能成功到账。陈女士和家人虽然知道有款项未到账，但因种种不便一直未办理相应手续，这笔钱也就无奈搁置了下来。
考虑到陈女士特殊情况，且其儿子因工作繁忙无法陪同前往柜面办理业务，卢叶琳主动提出上门服务，与客户约定时间登门收取相关材料。上门完成服务后，卢叶琳在返回公司后第一时间完成系统操作，当天，陈女士的两笔红利款项便顺利到账。收到款项后，陈女士与家人对这份贴心服务表达了诚挚感谢：“没想到你们还能主动上门，真是太贴心了！”陈女士也通过儿子，转达了对客服人员的认可与感激。
一直以来，平安人寿始终聚焦特殊群体的金融需求，持续推进无障碍服务体系建设。通过上门服务、远程视频协助、个性化流程优化等多种方式，全力打通服务“最后一公里”，让每一位客户，都能平等、便捷地享受有温度的保险服务。
