有些保单的联系方式，停留在泛黄的纸面上；而服务的温度，却能翻山越海，顺着每一条模糊的线索，抵达人心深处。
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对于浙江台州仙居的傅先生一家而言，今年的五一假期，不仅是阖家团聚的时节，更是一份沉睡许久的承诺被重新唤醒的时刻。这场跨越生死的保单“寻主”接力，要从2025年深秋的一通电话说起。
2025年9月，平安人寿台州中心支公司柜员卢叶琳在处理满期金领取通知时，发现客户傅先生的系统信息栏里，仅留存着一个早已停用的座机号码——在移动互联时代，这几乎等同于“失联”。面对僵局，卢叶琳没有简单标记为“无法联系”，而是迅速联动当地代理人吴春央，开启了一场双向奔赴的寻访。吴春央拿着系统留存的投保人地址第一次上门时，迎接她的只有紧锁的大门和邻居的摇头，线索一度中断。
“要不要试试联系生存受益人？”2025年10月，在反复梳理信息后，卢叶琳为吴春央提供了新的思路。吴春央立刻调转方向，可遗憾的是，第二次寻访依旧扑空。但这次她没有空手而归，在与周边邻居的攀谈中，吴春央得知投保人已离世多年，其配偶远赴福建务工，家中早已无人。眼看寻访再次陷入停滞，一位热心邻居提供了关键线索——客户配偶的外地手机号，这根几乎沉入海底的线，终于被重新拉起。电话接通的瞬间，远在福建的客户配偶既惊讶又为难：常年在外务工，回乡办理手续的时间成本太高。好在客户儿子就是生存受益人小傅就在当地工作，很快取得了联系。正当业务推进时，新的阻碍出现：投保人身故，满期红利及生存金需法定继承人共同办理。小傅表示，只能等母亲返乡后再共同前往办理。
时间来到今年五一前夕，小傅主动联系：“母亲回来过节，但时间紧，工作日可能无法到现场办理。”面对客户的特殊情况，卢叶琳没有用“按规定办理”回应，而是主动梳理全套申请材料清单，逐条标注签字要点，将材料打包寄往福建，确保客户配偶只需签字确认，其余手续均由在当地的儿子代为办理。得益于前期的充分准备，原本复杂的流程变得异常顺畅。次日，满期金顺利入账，小傅特别致电感谢：“真的太谢谢你们了！我爸走得突然，我们都忘了这份保单，没想到你们这么上心还主动找到我们。这笔钱，对我和我妈来说不只是现金价值，更是我爸还在惦记我们的证明，谢谢你们把这份心意送到！”
从2025年9月到2026年4月，历时半年，从仙居村落到福建工地，从座机盲音到资金到账，这不仅是一次保全业务的完结，更是平安人寿用脚步丈量的服务半径。在数字化飞速迭代的今天，平安人寿始终不忘那些因时间流逝、通讯变更而暂时“失声”的老客户。无论保单泛黄多久，无论地址变更几次，那份沉睡的保障，始终有人替您记着、找着、守着。
【温馨提示】 您家中是否也有类似的“沉睡保单”？如果不确定联系方式是否有效，或担心错过重要通知，建议您立即登录平安“金管家”APP查看保单状态，或拨打客服热线 95511 进行信息核对。让我们帮您找回这份保障，别让爱“失联”。
