岁月无声，敬老有情。对于独居老人而言，就医陪护、看病就诊一直是生活中的一大难题。子女常年忙于工作，突发就医需求无人陪同、不懂预约流程、就医无人照料，成为众多老年群体的心头困扰。
为切实解决老年居民就医痛点、传递企业温暖，平安人寿台州中心支公司深耕“保险+社区”服务模式，暖心赠送专属便民福利——陪诊陪护权益卡，将贴心、专业的就医服务送到群众身边，用实实在在的便民举措守护长者安康。
初识暖心权益 一张卡片承载满满期待
今年6月初，独居的70余岁张阿姨，在平安人寿台州中心支公司开展的社区公益活动中，免费领取了专属赠送的便民陪诊卡。活动现场，平安志愿者为张阿姨开通服务权益，细致讲解卡片使用方法，告知老人可通过专属小程序，免费预约就医陪诊、兑换专业护工陪护服务。怀揣着一份信任与期待，8月8日下午，张阿姨在志愿者的协助下，通过服务小程序，成功提交了免费护工陪护预约申请。
极速响应服务 专业高效筑牢安心防线
在张阿姨提交预约需求后，仅十余分钟就收到了官方专属确认来电。客服人员态度温和、服务细致，逐一核对老人身份信息、紧急联系人联系方式，精准确认就诊科室、就医需求，同时贴心询问护工性别偏好等个性化需求。全程清晰告知所有服务项目全程免费、无任何额外支出，彻底打消了老人的消费顾虑。不仅如此，工作人员第一时间搭建专属服务对接群，联动多方服务人员，一对一跟进就医事宜，高效闭环的服务流程，让老人倍感安心。为保障服务万无一失，次日清晨，台州本地健康险专员主动致电回访，并添加老人微信，二次核对护工到岗时间与就医细节。
风雨坚守不退 台风天守护从不掉线
正当一切有序筹备之际，超强台风“白海豚”突袭台州，城区遭遇强降雨、积水内涝等极端天气，突发状况打乱了原定的服务计划。8月10日清晨，受台风恶劣天气影响，原定陪护护工因灾情被困家中，无法按时到岗。得知情况后，平安服务团队第一时间紧急响应、快速启动应急预案。工作人员多方紧急协调资源，火速为张阿姨更换了一名经验丰富的资深护工，在狂风暴雨的特殊时刻，高效化解突发危机。
全程无忧体验 五心服务守护民生安康
多方联动，全力以赴，所有就医陪护事宜最终妥善落地。就医期间，专属护工贴心陪护、全程照料，细致做好各项就医辅助工作，助力张阿姨顺利完成诊疗、安心出院。从预约、对接、应急处置到全程陪护，整个流程简洁高效，零隐形消费，零服务缺位。经历这次台风天的就医陪护，张阿姨十分感动：“没想到台风这么大，服务还没有中断，感谢平安，实实在在帮我解决了看病的大难题。”
从极速响应的预约服务，到细致周全的双重核验，再到台风天迎难而上的应急保障，这正是平安人寿始终践行的真心、诚心、热心、爱心、暖心五心服务理念，把每一项便民福利落到实处，把每一次服务做到极致。
未来，平安人寿台州中心支公司将持续深耕“保险+公益+社区”服务体系，持续落地更多惠民便民服务，用专业赋能服务，用温度温暖民生，持续传递平安力量，守护万家安康！ （梁佩思）
