通过此次“台州市标杆网点建设”的培训，我基本上做到了从“缺少微笑，手势无，发型不标准，无迎送声”到“保持微笑，请客户坐下、输密码、签名等配上手势”的转变，自己感觉专业多了，服务也提高了一个层次。 现在的微笑服务、站立服务、规范化服务等服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的情况而言, 银行服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务”“一切为客户服务”，给人一种不走心，死板的感觉。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们商业银行的基层网点提高服务层次。 要坚持老师给我们培训的一整套服务流程，说真的比较难。就算真做到了也是一些机械的动作，最重要的还是得发自内心。临柜人员，就文明优质服务来说，也有不同层次的区别。对客户能够做到笑脸迎送、起身接柜等一些较为表面的东西，虽不能说不重要，但这些不应该是文明优质服务的唯一准绳，因为这些表面的东西，固然能给客户一定的好印象，但更重要的还是应该强调自己的特色，比如设身处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题等。 总的来说，作为柜员，柜面服务是我们的根本。因为站在柜面上，我们就代表了工会的形象，因此每一位柜员都应该牢记客户至上的原则。现在我们行内控抓的比较紧，因此在客户来办理业务时，普遍都觉得我们银行太过于苛刻，不灵活。我在一篇报道中看到：某单位一名退休职工拿着存折到银行领工资，因老人不识字，请求临柜人员代填取款凭条，但临柜人员以“存取款凭条必须由客户自己填”为由拒绝了，老人没能领到工资。看似一件小事，却从一个侧面反映了银行优质服务的欠缺性。诚然，依法合规经营，按章操作是银行文明优质服务的基础。然而对特殊储户则应在坚持原则的基础上“特事特办”，这不仅不会妨碍银行服务更深层次的发展，相反还是一种文明优质服务的体现。因此我们面临的问题还很多，要提升我们大家的服务质量，不是简单的几个星期就可以练好的，而是一项长期的任务，需要我们大家齐心协力，真正把服务放在心上。
