为了促进旺季营销的有效开展，临海工行高度重视服务工作，采取多项措施改善服务设施，提高服务技巧，重在为客户解决实际问题，提高服务能力。
一、完善服务考核办法。分三级考核，充分调动员工优化服务的积极性。对网点负责人考核，将各网点服务情况与网点负责人绩效挂钩，细化量化，将服务工作列入日常工作，激励先进，鞭策落后；对一线员工考核，出台服务考核办法，将员工业务技能、客户满意度、投诉等进行考核排名，奖优罚劣；一线对二线考核，每月给二线人员打分，评比“服务明星”，在全行形成“比服务态度”、“比服务质量”、“比服务效率”、“比服务技巧”、“比服务能力”的良好氛围。
二、提高服务技能技巧。通过培训、岗位练兵增强业务处理能力提高服务技巧，做到接待客户“有礼、有节、有度”，办理业务“快速、规范、准确”。在为客户办理业务的过程中注意方式方法，注意表达语气，提高为客户解决实际问题的能力，强调“首问负责制”、“限时办结制”，力求做到客户满意。
三、完善服务渠道设施。在业务高峰时，实施“弹性营业窗口”、“弹性营业时间”，灵活安排柜员工作班次、交接班时间和午餐时间，开设“快速通道”、“绿色通道”提高业务高峰时期的服务能力；现金柜、非现金柜分区明确、功能设置齐全，提高综合服务能力。新增2个营业网点基础上，新设台州学院、邵家渡街道、大田街道、恒大建材城4个离行式ATM机自助网点，使网点设置更趋合理性，提高服务能力。
