近日,工商银行台州仙居支行召开岁末工作推进会,该行中层干部参加了会议,会上该行行长认真安排部署各项事务。
1、网点开足窗口。春节期间营业场所人满为患是常事,为了减少客户的等待时间,各网点要尽最大可能开足窗口,牺牲员工休息时间也在所难免。
2、全力支持网点业务开展。该行由于人员紧缺加上新员工主要分布在支行专柜和城南支行两个较大网点,为此二线员工要做好准备,尤其是各中层干部,关键时刻二线员工必须下到各网点应急,做好客户引导和分流工作。
3、关心和稳定员工思想行为。春节期间一线员工都会比其他时间辛苦,有时忙到顾不上吃饭,工会和办公室要做好员工慰问工作,从精神上、物质上送去关怀,另外各负责人要时刻关注员工思想行为动态,有什么异常现象,要积极引导、交流,必要时可以和领导班子反映情况。同时,和职工代表和党员同志要起到带头作用,积极调动其他员工的工作积极性。
4、再忙不能松服务。服务不单单是网点的事情,而是全行层面的工作,各网点在强化柜员服务理念和手势的同时支行文明服务小组要做好定期检查工作,加大检查力度,严格进行督导。