为使旺季营销工作取得最佳效果，工商银行仙居支行从客户维护这一源头入手，召开客户经理维护工作会议，以“明确目标、分工清楚、维护规范、责任到人、考核到位”为宗旨，要求客分层维护按“三步走”。
第一步，明确目标客户。收集系统数据，从高端客户一直延伸到普通客户，甚至到不动户，深入推进，全面覆盖，对现存客户进行细分，根据客户在支行日均存款的多少，客户潜力的大小，建立客户总台账及明细表，实施分层次维护。
第二步，根据客户细分的等级分层维护。针对中高端客户，支行行长、分管行长及个金部经理协同客户经理交叉认领客户。针对低端客户，管户的客户经理在维护客户的同时，重在挖掘潜力客户，提升客户等级。同时支行将充分利用MOVE系统，将管户人员的绩效考核与其被管户的客户的综合贡献指标相挂钩，将责任落实到人。
第三步，建立台帐持续维护。在客户维护方面，支行建立总台账，分层次维护，个人客户经理对目标客户逐户建立档案，重点包括客户信息基本情况，产品办理情况及金融总资产的变动情况，逐户确定营销产品、逐户落实营销，对中高端客户进入总、省分行营销管理系统，同时根据其金融总资产的变动情况，总结分析原因，防止客户非正常的流失。
客户维护工作是该行今后工作的重点，支行要用全面、发展的眼光看问题，全面开展客户维护工作，促进支行市场竞争力的持续提升。
