我们一步一步走下去，踏踏实实地去走，永不抗拒生命交给我们的重负，才是一个勇者。到了蓦然回首的那一瞬间，生命必然给我们公平的答案和又一次乍喜的心情，那时的山和水，又回复了是山是水，而人生已然走过，是多么美好的一个秋天。
----- 三毛
有人说人生有两种智慧，一种是从书中学到的，称之为纸上的智慧；而另一种是从人与事之间磨练出来的,称之为行为的智慧。我们从小学到初中，高中再到大学，一路走来经过了无数个光阴的日子，累积了丰富的学识。待到毕业之后，步入社会，终于有机会把书本上的理论和实践结合一起，踏上了人生重要的征途。
时光荏苒，白驹过隙，还记得刚刚到工行报道时的忐忑不安；第一次办理业务时的战战兢兢；第一次在遇到困难，同事给予帮助的感激；与第一次受到客户赞扬时的小得意…刚进入工行，被安排在临柜，既有点兴奋又有点紧张。这是工商银行的第一线，是接触客户最多的岗位，我们必须精神饱满的对待工作，因为我们相当于工行的“门面”，每一个进出的客户最先看到的就是我们。而我们学到的第一个名词就是：微笑。上帝赐予人类最大的礼物就是笑容，它能让人与人之间的关系变得微妙起来，一个笑容就能使彼此之间的距离拉近了。每天清晨，我们站立着，用真挚的笑容来迎接第一位客户。一句轻轻的问候，一个甜美的笑容，不仅使自己的心情变得愉悦，也使客户能够感受到我们的热情。微笑，也是我们工作中必不可少的武器。银行每天都是人流拥挤，客户往往都是排着长队在等候。在长队中，不时能够看到值班经理的身影，她不时的帮助大堂经理，迎接着刚步入大门的客户，根据客户的需求不同，分流客户。有些客户等的不耐烦了，可能会不停的抱怨。这时，也能看到值班经理不厌其烦，在队伍中，耐心的向客户解释，用笑容安抚客户。我们的工作之中可能会遇到这样那样的状况，但是，不要被消极的情绪感染，工作着并且热爱它，每天都用积极的心态对待。不要总是抱怨玫瑰中有刺，而是要为荆棘中有玫瑰而感恩。
在银行工作后，发现每天都会遇到形形色色的客户，脾性各有不同。记得又一次，我的一个女同事碰到个客户到柜面要求查询余额。同事提醒说必须是本人持有身份证方可进行查询。客户一听之下，就非常的生气，大声质问说这张卡是自己的，但是身份证没带，知道密码还不能查询，没有这个道理。同事耐心的解释说这个是银行的规定，为了客户的账户安全，必须如此，并且解释账户如果谁都可以查询所带来的风险。建议客户可以到自助设备上查询，也很方便。在同事的一番解释后，得到了客户的谅解。她用她女性特有的温柔与细心，对待客户时所持有的耐心与宽容，出色的避免了了事态的扩大，为我们工行在客户的心目中留下了美好的印象。在为客户服务的过程中，我们始终坚持着：客户至上。尽一切努力，为客户提供全方面的，周到的服务。努力做到高效率，操作标准，服务规范，从而赢得客户的信任。
因为尊敬别人，才能得到别人的尊敬。在工作中，我们耐心的倾听客户的需求，他们可能通篇都是赘述，可能有用的信息只有一点。但是，我们仍然要学会仔细的倾听，这是最起码的尊重。每个人的想法各不相同，了解客户想法的根源，设身处地的为对方着想，提出的方案也能更加接近对方的想法。从事银行这个服务工作，必须学会聆听客户的各种要求，运用专业知识耐心的解答，并且保持宽容的心态，不要轻易的对工作说“不”。
以人为镜，可以明得失。看到别人的优点可以鞭策自己，看到缺点也可以自我反省。工作的时候，难免有不足之处。像我们这样的新员工，在业务知识和业务技能方面还有不足之处，更要学习前辈们的优点。在工作时，真正的做到有条不紊。平常利用业余时间多多学习业务知识，加强点钞，传票，打字等业务技能，来为自己的房屋加砖添瓦。韦伯斯特曾经说过：“人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业，智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的。”大家都属于同一个团队，要注意团队合作，发挥协作精神，充分发挥团队成员之间优势互补的作用，让所有的人尽可能发挥各自才能，才能更加出色的完成工作。
还刚大学毕业的我们，迈入社会，一切都刚刚起步，可以尽情的挥洒自己的青春。米兰.昆得拉在他的《生命不可承受之轻》中说过：“当人没有了压力，就脱离了他赖以生存的土地，没有了责任，就脱离了自己归属的灵魂圣地。生命的本质，就不可以轻浮，就不可以承受脱离本质的轻浮。”我们刚刚加入到工行这个集体中去，刚刚开始站上了独立的岗位，刚刚开始明白了身上所肩负的责任。我们踌躇满志，对未来充满了希望，每一天都积极的投入到工作中去。我们对待工作充满热情，努力争取，不懈的追求与团队融合，来体现自己的人生价值。我们也可能遇到挫折，沮丧失望过。但是，失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。所以，我们无惧这一切，因为我们正青春。
